Loading
Verwalten von Health Cloud
Inhalt
Filtern nach (0)Hinzufügen
Filter auswählen

          Keine Ergebnisse
          Keine Ergebnisse
          Hier sind einige Suchtipps

          Überprüfen Sie die Schreibweise Ihrer Stichwörter.
          Verwenden Sie allgemeinere Suchbegriffe.
          Wählen Sie weniger Filter aus, um Ihre Suche auszuweiten.

            Gesamte Salesforce-Hilfe durchsuchen
            Gesamte Salesforce-Hilfe durchsuchen
            Anpassen der vorhandenen Zeitachse im Kontaktcenter

            Sie befinden sich hier:

            1. Salesforce-Hilfe
            2. Dokumente
            3. Verwalten von Health Cloud

            Anpassen der vorhandenen Zeitachse im Kontaktcenter

            Sie können Objekte konfigurieren, die auf der Kontaktcenter-Aktivitätszeitachse verfolgt werden sollen. Diese Zeitachse ist eine Account-basierte Zeitachse mit Kundenvorgang, Engagementinteraktion und Engagementthema als verwandten Objekten. Wenn Sie diese Zeitachse anpassen möchten, deaktivieren Sie sie, fügen Sie verwandte Objekte hinzu und aktivieren Sie sie dann erneut. Stattdessen können Sie auch eine neue Zeitachse erstellen.

            Erforderliche Editionen

            Verfügbarkeit: Lightning Experience

            Verfügbarkeit: Enterprise und Unlimited Edition mit Health Cloud
            Erforderliche Benutzerberechtigungen
            Verwenden des Kontaktcenters für Health Cloud Berechtigungssatz "Kontaktcenter für Health Cloud"
            1. Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Zeitachse ein und wählen Sie dann Zeitachse aus.
            2. Wenn sie noch nicht aktiviert ist, aktivieren Sie die Zeitachsenkonfiguration.
            3. Klicken Sie neben "Kontaktcenter-Aktivitätszeitachse" auf Dropdownund klicken Sie dann auf Deaktivieren.
            4. Klicken Sie auf Dropdownund klicken Sie dann auf Bearbeiten.
            5. Klicken Sie auf der Seite "Verwandte Zeitachsenobjekte" auf Verwandtes Objekt hinzufügen.
            6. Wählen Sie unter "Verwandtes Objekt" ein verwandtes Objekt wie "Klinische Begegnung" aus und klicken Sie dann auf Weiter.
              Fenster 'Verwandtes Objekt hinzufügen' mit ausgewählter Option 'Klinische Begegnung' als 'Verwandtes Objekt' und ausgewählter Option 'Patienten-ID' als 'Feld'
            7. Legen Sie die Datensatzsichtbarkeit des verwandten Objekts fest. Fügen Sie beispielsweise eine Bedingung hinzu, um die Zeitachse so zu konfigurieren, dass Datensätze aus diesem Objekt nur angezeigt werden, wenn das Statusfeld "Neu" lautet.
            8. Klicken Sie auf Weiter.
            9. Wählen Sie ein Titelfeld, ein Untertitelfeld und einen Zeitstempel für das zugehörige Objekt aus.
              Fenster 'Verwandtes Objekt hinzufügen' mit ausgewählter Kundenvorgangsnummer im Titelfeld, ausgewählter Option 'Interne Kommentare' im Untertitelfeld und ausgewähltem Schlusstermin im Zeitstempel.
            10. Klicken Sie auf Weiter.
            11. Fügen Sie Felder und Themenlisten hinzu, die auf der Zeitachse angezeigt werden sollen, und klicken Sie dann auf Hinzufügen.
            12. Klicken Sie auf Weiter, um eine Vorschau der Zeitachse anzuzeigen, und klicken Sie dann auf Aktivieren.

            Deaktivieren Sie zum Erstellen einer neuen Zeitachse zunächst die vorhandene Zeitachse. Klicken Sie auf Neue Zeitachse, um eine Bezeichnung und einen API-Namen anzugeben. Wiederholen Sie die Schritte, um Objekte hinzuzufügen, die Sichtbarkeit des zugehörigen Objekts festzulegen und Felder hinzuzufügen, die auf der Zeitachse angezeigt werden sollen.

             
            Laden
            Salesforce Help | Article