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            Personalizar la cronología existente en el Centro de contacto

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            Personalizar la cronología existente en el Centro de contacto

            Puede configurar objetos para realizar un seguimiento en la Cronología de actividad del centro de contacto. Esta cronología es una cronología basada en cuenta con Caso, Interacción de implicación y Tema de implicación como objetos relacionados. Para personalizar esta cronología, desactívela, agregue objetos relacionados y luego actívela de nuevo. También puede crear una nueva cronología en su lugar.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience

            Disponible en: Enterprise Edition y Unlimited Edition con Health Cloud
            Permisos de usuario necesarios
            Para utilizar la aplicación Centro de contacto para Health Cloud: Conjunto de permisos Centro de contacto para Health Cloud
            1. Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, introduzca Cronología y, a continuación, seleccione Cronología.
            2. Si aún no está activado, active Configuración de cronología.
            3. Junto a Cronología de actividad de centro de contacto, haga clic en Menú desplegabley luego haga clic en Desactivar.
            4. Clic Menú desplegabley luego haga clic en Modificar.
            5. Vaya a Objetos relacionados de cronología y haga clic en Agregar objeto relacionado.
            6. En Objeto relacionado, seleccione un objeto relacionado como Encuentro clínico y luego haga clic en Siguiente.
              Ventana Agregar objeto relacionado, con Encuentro clínico seleccionado como Objeto relacionado y PatientId seleccionado como Campo.
            7. Establezca la visibilidad del registro del objeto relacionado. Por ejemplo, agregue una condición para configurar la cronología para mostrar registros desde este objeto solo cuando el campo Estado sea igual a Nuevo.
            8. Haga clic en Siguiente.
            9. Seleccione un campo de título, un campo de subtítulo y una marca de tiempo para el objeto relacionado.
              Ventana Agregar objeto relacionado, con Número de caso seleccionado en Campo de título, Comentarios internos seleccionados en Campo de subtítulo y Fecha de cierre seleccionada en Marca de tiempo.
            10. Haga clic en Siguiente.
            11. Agregue campos y listas relacionadas para mostrar en la cronología y luego haga clic en Agregar.
            12. Haga clic en Siguiente para obtener una vista previa de la cronología y luego haga clic en Activar.

            Para crear una nueva cronología, desactive primero la cronología existente. Haga clic en Nueva cronología para proporcionar una etiqueta y un nombre de API. Repita los pasos para agregar objetos, establecer la visibilidad del objeto relacionado y agregar campos para mostrar en la cronología.

             
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