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Administration d'Health Cloud
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            Personnalisation de la chronologie existante dans le Centre de contact

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            Personnalisation de la chronologie existante dans le Centre de contact

            Vous pouvez configurer le suivi des objets dans la Chronologie des activités du centre de contact. Cette chronologie est basée sur le compte avec Requête, Interaction d'engagement et Rubrique d'engagement en tant qu'objets associés. Pour personnaliser cette chronologie, désactivez-la, ajoutez des objets associés, puis réactivez-la. Vous pouvez également créer à la place une chronologie.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience

            Disponible avec : éditions Enterprise et Unlimited avec Health Cloud
            Autorisations utilisateur requises
            Pour utiliser le Centre de contact pour Health Cloud : Ensemble d'autorisations Centre de contact pour Health Cloud
            1. dans Configuration, saisissez Chronologie dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Chronologie.
            2. Si ce n'est pas encore fait, activez Configuration de la chronologie.
            3. En regard de Chronologie des activités du centre de contact, cliquez sur Liste déroulante, puis cliquez sur Désactiver.
            4. Cliquez sur Liste déroulante, puis cliquez sur Modifier.
            5. Dans la page Objets associés de la chronologie, cliquez sur Ajouter un objet associé.
            6. Dans Objet associé, sélectionnez un objet associé tel que Rencontre clinique, puis cliquez sur Suivant.
              Fenêtre Ajouter un objet associé, avec Rencontre clinique sélectionné comme Objet associé et PatientId sélectionné comme Champ.
            7. Définissez la visibilité de l'enregistrement de l'objet associé. Par exemple, ajoutez une condition pour configurer la chronologie afin d'afficher les enregistrements de cet objet uniquement lorsque le champ Statut est égal à Nouveau.
            8. Cliquez sur Suivant.
            9. Sélectionnez un champ de titre, un champ de sous-titre et un horodatage pour l'objet associé.
              Fenêtre Ajouter un objet associé, avec Numéro de requête sélectionné dans Champ de titre, Commentaires internes sélectionné dans Champ de sous-titre et Date de fermeture sélectionnée dans Horodatage.
            10. Cliquez sur Suivant.
            11. Ajoutez les champs et les listes associées que vous souhaitez voir apparaître sur la chronologie, puis cliquez sur Ajouter.
            12. Cliquez sur Suivant pour prévisualiser la chronologie, puis sur Activer.

            Pour créer une chronologie, commencez par désactiver la chronologie existante. Cliquez sur Nouvelle chronologie pour saisir une étiquette et un nom d'API. Répétez les étapes pour ajouter des objets, définir la visibilité de l'objet associé et ajouter des champs à afficher dans la chronologie.

             
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            Salesforce Help | Article