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            Personalizzazione della sequenza temporale esistente nel call center

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            Personalizzazione della sequenza temporale esistente nel call center

            È possibile configurare gli oggetti da monitorare nella tempistica attività call center. Questa sequenza temporale è una sequenza temporale basata su account con Caso, Interazione di coinvolgimento e Argomento coinvolgimento come oggetti correlati. Per personalizzare questa sequenza temporale, disattivarla, aggiungere oggetti correlati e quindi attivarla di nuovo. È anche possibile creare una nuova sequenza temporale.

            Versioni (Edition) richieste

            Disponibile in: Lightning Experience

            Disponibile in: Enterprise Edition e Unlimited Edition con Health Cloud
            Autorizzazioni utente richieste
            Per utilizzare Call center per Health Cloud Insieme di autorizzazioni Call center per Health Cloud
            1. Da Imposta, nella casella Ricerca veloce, immettere Tempistica e quindi selezionare Tempistica.
            2. Se non è ancora abilitato, abilitare la configurazione della sequenza temporale.
            3. Accanto a Tempistica attività call center, fare clic su Elenco a discesa e quindi su Disattiva.
            4. Fare clic su Elenco a discesa e quindi su Modifica.
            5. Accedere a Oggetti correlati alla sequenza temporale e fare clic su Aggiungi oggetto correlato.
            6. In Oggetto correlato, selezionare un oggetto correlato, ad esempio Incontro clinico, e quindi fare clic su Avanti.
              Finestra Aggiungi oggetto correlato, con Incontro clinico selezionato come Oggetto correlato e ID paziente selezionato come Campo.
            7. Impostare la visibilità del record dell'oggetto correlato. Ad esempio, aggiungere una condizione per configurare la sequenza temporale in modo che visualizzi i record di questo oggetto solo quando il campo Stato è uguale a Nuovo.
            8. Fare clic su Avanti.
            9. Selezionare un campo titolo, un campo sottotitolo e un'indicazione oraria per l'oggetto correlato.
              Finestra Aggiungi oggetto correlato, con Numero caso selezionato in Campo titolo, Commenti interni selezionato in Campo sottotitolo e Data chiusura selezionato in Indicazione oraria.
            10. Fare clic su Avanti.
            11. Aggiungere i campi e gli elenchi correlati da visualizzare nella sequenza temporale e fare clic su Aggiungi.
            12. Fare clic su Avanti per visualizzare in anteprima la sequenza temporale e quindi su Attiva.

            Per creare una nuova sequenza temporale, disattivare innanzitutto la sequenza temporale esistente. Fare clic su Nuova sequenza temporale per specificare un'etichetta e un nome API. Ripetere i passaggi per aggiungere oggetti, impostare la visibilità dell'oggetto correlato e aggiungere i campi da visualizzare nella sequenza temporale.

             
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            Salesforce Help | Article