Loading
Salesforce から送信されるメールは、承認済ドメインからのみとなります続きを読む
Health Cloudの管理
目次
絞り込み条件 (0)追加
絞り込み条件を選択

          結果がありません
          結果がありません
          検索のヒントをいくつかご紹介します

          キーワードの入力ミスがないか確認する。
          より一般的な検索語を使用する。
          絞り込み条件を減らして、検索範囲を広げる。

            Salesforce ヘルプ全体を検索
            Salesforce ヘルプ全体を検索
            コンタクトセンターでの既存のタイムラインのカスタマイズ

            詳細情報:

            1. Salesforce ヘルプ
            2. ドキュメント
            3. Health Cloudの管理

            コンタクトセンターでの既存のタイムラインのカスタマイズ

            コンタクトセンター活動タイムラインで追跡するオブジェクトを設定できます。このタイムラインは、ケース、エンゲージメントインタラクション、エンゲージメントトピックを関連オブジェクトとして持つ取引先ベースのタイムラインです。このタイムラインをカスタマイズするには、タイムラインを無効化し、関連オブジェクトを追加してから再度有効化します。代わりに新しいタイムラインを作成することもできます。

            必要なエディション

            使用可能なインターフェース: Lightning Experience

            使用可能なエディション: Health Cloud が付属する Enterprise Edition および Unlimited Edition
            必要なユーザー権限
            Health Cloud のコンタクトセンターを使用する 「Contact Center for Health Cloud」権限セット
            1. [設定] から、[クイック検索] ボックスに「タイムライン」と入力し、[タイムライン] を選択します。
            2. まだ有効になっていない場合は、タイムライン設定を有効にします。
            3. [コンタクトセンター活動タイムライン] の横にある [ドロップダウン] をクリックし、[無効化] をクリックします。
            4. [編集(ドロップダウン)] をクリックし、[編集(Edit)] をクリックします。
            5. [タイムライン関連オブジェクト] に移動して、[関連オブジェクトを追加] をクリックします。
            6. [関連オブジェクト] で、[Clinical Encounter] などの関連オブジェクトを選択し、[次へ] をクリックします。
              [関連オブジェクトを追加] ウィンドウで、[関連オブジェクト] として [Clinical Encounter] が選択され、[項目] として [PatientId] が選択されています。
            7. 関連オブジェクトのレコード表示を設定します。たとえば、[状況] 項目が [新規] の場合にのみこのオブジェクトのレコードを表示するようにタイムラインを設定する条件を追加します。
            8. [次へ] をクリックします。
            9. 関連オブジェクトのタイトル項目、サブタイトル項目、タイムスタンプを選択します。
              [タイトル項目] で [ケース番号]、[サブタイトル項目] で [内部コメント]、[タイムスタンプ] で [完了日] が選択されている [関連オブジェクトを追加] ウィンドウ。
            10. [次へ] をクリックします。
            11. タイムラインに表示する項目と関連リストを追加し、[追加] をクリックします。
            12. [次へ] をクリックしてタイムラインをプレビューし、[有効化] をクリックします。

            新しいタイムラインを作成するには、まず既存のタイムラインを無効にします。[新規タイムライン] をクリックして、表示ラベルと API 参照名を指定します。この手順を繰り返して、オブジェクトを追加し、関連オブジェクトの表示を設定し、タイムラインに表示する項目を追加します。

             
            読み込み中
            Salesforce Help | Article