Loading
Administrere Health Cloud
Innhold
Filtrer etter (0)Legg til
Velg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er noen søketips

          Kontroller stavemåten i søkeordene.
          Bruk mer generelle søkebegreper.
          Velg færre filtre for å utvide søket.

            Søk i all Salesforce Hjelp
            Søk i all Salesforce Hjelp
            Tilpasse den eksisterende tidslinjen i kontaktsenteret

            Du er her:

            1. Salesforce Hjelp
            2. Dokumenter
            3. Administrer Health Cloud

            Tilpasse den eksisterende tidslinjen i kontaktsenteret

            Du kan konfigurere objekter til å spores på Tidslinje for kontaktsenteraktivitet. Denne tidslinjen er en kontobasert tidslinje med Sak, Engasjementsinteraksjon og Engasjementsemne som relaterte objekter. Hvis du vil tilpasse denne tidslinjen, deaktiverer du den, legger til relaterte objekter og aktiverer den på nytt. Du kan også opprette en ny tidslinje i stedet.

            Nødvendige utgaver

            Tilgjengelig i Lightning Experience

            Tilgjengelig i Enterprise og Unlimited Edition med Health Cloud
            Nødvendige brukertillatelser
            Hvis du vil bruge kontaktcenteret for Health Cloud Tillatelsessettet Kontaktsenter for Health Cloud
            1. Skriv inn Tidslinje i Hurtigsøk-feltet i Oppsett, og velg deretter Tidslinje.
            2. Hvis den ikke er aktivert ennå, aktiverer du Timeline Configuration.
            3. Klikk på ved siden av Tidslinje for kontaktsenteraktivitet. Nedtrekksmeny, og klikk deretter på Deaktiver.
            4. Klikk Nedtrekksmeny, og klikk deretter på Rediger.
            5. Gå til Tidslinje relaterte objekter, og klikk på Legg til relatert objekt.
            6. Velg et relatert objekt, for eksempel Klinisk møte, i Relatert objekt, og klikk deretter på Neste.
              Vinduet Legg til relatert objekt med Klinisk møte valgt som relatert objekt og PatientId valgt som felt.
            7. Angi postsynligheten til det relaterte objektet. Legg for eksempel til en betingelse for å konfigurere tidslinjen til å vise poster fra dette objektet bare når Status-feltet er lik Nytt.
            8. Klikk på Neste.
            9. Velg et tittelfelt, et undertittelfelt og et tidsstempel for det relaterte objektet.
              Vinduet Legg til relatert objekt med Saksnummer valgt i Tittel-felt, Interne kommentarer valgt i Undertittel-felt og Avslutningsdato valgt i Tidsstempel.
            10. Klikk på Neste.
            11. Legg til felt og relaterte lister som skal vises på tidslinjen, og klikk deretter på Legg til.
            12. Klikk på Neste for å forhåndsvise tidslinjen, og klikk deretter på Aktiver.

            Hvis du vil opprette en ny tidslinje, må du først deaktivere den eksisterende tidslinjen. Klikk på Ny tidslinje for å oppgi en etikett og et API-navn. Gjenta trinnene for å legge til objekter, angi synligheten til det relaterte objektet og legge til felt som skal vises på tidslinjen.

             
            Laster
            Salesforce Help | Article