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Administrar o Health Cloud
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            Personalizar a linha do tempo existente na Central de contato

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            Personalizar a linha do tempo existente na Central de contato

            Você pode configurar objetos para rastrear na Linha do tempo de atividade da central de contato. Essa linha do tempo é uma linha do tempo baseada em conta com Caso, Interação de engajamento e Tópico de engajamento como objetos relacionados. Para personalizar essa linha do tempo, desative-a, adicione objetos relacionados e ative-a novamente. Você também pode criar uma nova linha do tempo.

            Edições obrigatórias

            Disponível em: Lightning Experience

            Disponível em: Edições Enterprise e Unlimited com o Health Cloud
            Permissões necessárias ao usuário
            Para usar a Central de contato para Health Cloud Conjunto de permissões da Central de contato para Health Cloud
            1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Linha do tempo e selecione Linha do tempo.
            2. Se ainda não estiver habilitado, habilite a opção Configuração de linha de tempo.
            3. Ao lado da Linha do tempo de atividade da central de contato, clique em Menu suspenso, e clique em Desativar.
            4. Clique Menu suspenso, e clique em Editar.
            5. Acesse Objetos relacionados da linha do tempo e clique em Adicionar objeto relacionado.
            6. Em Objeto relacionado, selecione um objeto relacionado, como Encontro clínico, e clique em Avançar.
              Janela Adicionar objeto relacionado, com o Encontro clínico selecionado como Objeto relacionado e o PatientId selecionado como o Campo.
            7. Defina a visibilidade do registro do objeto relacionado. Por exemplo, adicione uma condição para configurar a linha do tempo para mostrar registros desse objeto apenas quando o campo Status for igual a Novo.
            8. Clique em Avançar.
            9. Selecione um campo de título, um campo de subtítulo e um carimbo de data e hora para o objeto relacionado.
              Janela Adicionar objeto relacionado, com Número do caso selecionado em Campo de título, Comentários internos selecionados em Campo de subtítulo e Data de fechamento selecionados em Carimbo de data e hora.
            10. Clique em Avançar.
            11. Adicione os campos e listas relacionadas que você quer mostrar na linha do tempo e clique em Adicionar.
            12. Clique em Avançar para visualizar a linha do tempo e clique em Ativar.

            Para criar uma nova linha do tempo, primeiro desative a linha do tempo existente. Clique em Nova linha do tempo para fornecer um rótulo e um nome de API. Repita as etapas para adicionar objetos, definir a visibilidade do objeto relacionado e adicionar campos a serem exibidos na linha do tempo.

             
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