Loading
Administer Health Cloud
Innehållsförteckningar
Filtrera efter (0)Lägg till
Välj filter

          Inga resultat
          Inga resultat
          Här är några söktips

          Kontrollera stavningen av dina nyckelord.
          Använd mer allmänna söktermer.
          Välj färre filter för att utöka din sökning.

            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Anpassa den befintliga tidslinjen i kontaktcentret

            Du är här:

            1. Salesforce-hjälp
            2. Dokument
            3. Administer Health Cloud

            Anpassa den befintliga tidslinjen i kontaktcentret

            Du kan konfigurera objekt att följa i aktivitetstidslinjen för kontaktcenter. Denna tidslinje är en kontobaserad tidslinje med kundcase, engagemangsinteraktion och engagemangsämne som relaterade objekt. För att anpassa denna tidslinje, inaktivera den, lägg till relaterade objekt och aktivera den sedan igen. Du kan även skapa en ny tidslinje istället.

            Versioner som krävs

            Tillgängliga i: Lightning Experience

            Tillgängliga i: Enterprise och Unlimited Editions med Health Cloud
            Användarbehörigheter som krävs för att
            Använda Kontaktcenter för Health Cloud Behörighetsuppsättningen Contact Center for Health Cloud
            1. I Inställningar, i rutan Snabbsökning, skriv Tidslinje och välj sedan Tidslinje.
            2. Om det inte är aktiverat ännu, aktivera Tidslinjekonfiguration.
            3. Bredvid Aktivitetstidslinjen för kontaktcenter, klicka på Rullmenyoch klicka sedan på Inaktivera.
            4. Klicka Rullmenyoch klicka sedan på Redigera.
            5. Gå till Relaterade objekt för tidslinje och klicka på Lägg till relaterat objekt.
            6. I Relaterat objekt, välj ett relaterat objekt, till exempel Kliniskt möte, och klicka sedan på Nästa.
              Fönstret Lägg till relaterat objekt, med Kliniskt möte valt som Relaterat objekt och PatientId valt som Fält.
            7. Ange postsynlighet för det relaterade objektet. Lägg till exempel till ett villkor för att konfigurera tidslinjen att endast visa poster från detta objekt när fältet Status är lika med Ny.
            8. Klicka på Nästa.
            9. Välj ett titelfält, underrubrikfält och tidsstämpel för det relaterade objektet.
              Fönstret Lägg till relaterat objekt, med Kundcasenummer valt i Titelfält, Interna kommentarer valt i Underrubrikfält och Avslutsdatum valt i Tidsstämpel.
            10. Klicka på Nästa.
            11. Lägg till fält och relaterade listor att visa på tidslinjen och klicka sedan på Lägg till.
            12. Klicka på Nästa för att förhandsgranska tidslinjen och klicka sedan på Aktivera.

            För att skapa en ny tidslinje, inaktivera först den befintliga tidslinjen. Klicka på Ny tidslinje för att ange en etikett och ett API-namn. Upprepa stegen för att lägga till objekt, ange synligheten för det relaterade objektet och lägga till fält att visa på tidslinjen.

             
            Laddar
            Salesforce Help | Article