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            Erweiterte Zeitachse für das Kontaktcenter

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            3. Health (Zustand)

            Erweiterte Zeitachse für das Kontaktcenter

            Ermöglichen Sie es Kontaktcenter-Agenten, wichtige Informationen auf einer Zeitachse anzuzeigen. Die Zeitachse des Kontaktcenters ist eine interaktive Komponente, die vergangene Interaktionen, Diskussionsthemen und Kundenvorgänge anzeigt. Agenten können Datumsbereiche festlegen, um bestimmte Ereignisse anzuzeigen, und Datensätze erstellen und aktualisieren.

            Erforderliche Editionen

            Verfügbarkeit: Lightning Experience

            Verfügbarkeit: Enterprise und Unlimited Edition mit Health Cloud

            Sie können die Zeitachsenkomponente an die Anforderungen Ihres Unternehmens anpassen. Fügen Sie neue Objekte und Felder hinzu oder erstellen Sie eine komplett neue Zeitachse.

            Hinweis
            Hinweis Dem Kontaktcenter kann nur eine Zeitachse zugeordnet sein.
            • Anpassen der vorhandenen Zeitachse im Kontaktcenter
              Sie können Objekte konfigurieren, die auf der Kontaktcenter-Aktivitätszeitachse verfolgt werden sollen. Diese Zeitachse ist eine Account-basierte Zeitachse mit Kundenvorgang, Engagementinteraktion und Engagementthema als verwandten Objekten. Wenn Sie diese Zeitachse anpassen möchten, deaktivieren Sie sie, fügen Sie verwandte Objekte hinzu und aktivieren Sie sie dann erneut. Stattdessen können Sie auch eine neue Zeitachse erstellen.

            Siehe auch:

             
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            Salesforce Help | Article