Permita a los agentes del centro de contacto ver información importante en una cronología. La Cronología del centro de contacto es un componente interactivo que muestra participaciones pasadas, temas de debate y casos. Los agentes pueden establecer intervalos de fechas para ver eventos específicos y crear y actualizar registros.
Ediciones necesarias
Disponible en: Lightning Experience
Disponible en: Enterprise Edition y Unlimited Edition con Health Cloud
Puede personalizar el componente de cronología para que se ajuste a las necesidades de su empresa. Agregue nuevos objetos y campos o cree una cronología completamente nueva.
Nota Solo puede tener una cronología asociada con el Centro de contacto.
Personalizar la cronología existente en el Centro de contacto Puede configurar objetos para realizar un seguimiento en la Cronología de actividad del centro de contacto. Esta cronología es una cronología basada en cuenta con Caso, Interacción de implicación y Tema de implicación como objetos relacionados. Para personalizar esta cronología, desactívela, agregue objetos relacionados y luego actívela de nuevo. También puede crear una nueva cronología en su lugar.
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