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Chronologie avancée pour le Centre de contact

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Chronologie avancée pour le Centre de contact

Permettez aux agents du centre de contact d'afficher des informations importantes dans une chronologie. La chronologie du Centre de contact est un composant interactif qui affiche les engagements passés, les rubriques de discussion et les requêtes. Les agents peuvent définir des plages de dates pour afficher des événements spécifiques, et créer et mettre à jour des enregistrements.

Éditions requises

Disponible avec : Lightning Experience

Disponible avec : éditions Enterprise et Unlimited avec Health Cloud

Vous pouvez personnaliser le composant Chronologie pour l'adapter aux besoins de votre entreprise. Ajoutez de nouveaux objets et champs ou créez une toute nouvelle chronologie.

Remarque Une seule chronologie peut être associée au Centre de contact.

Personnalisation de la chronologie existante dans le Centre de contact
Vous pouvez configurer le suivi des objets dans la Chronologie des activités du centre de contact. Cette chronologie est basée sur le compte avec Requête, Interaction d'engagement et Rubrique d'engagement en tant qu'objets associés. Pour personnaliser cette chronologie, désactivez-la, ajoutez des objets associés, puis réactivez-la. Vous pouvez également créer à la place une chronologie.