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            Enhanced Timeline for the Contact Center (Sequenza temporale ottimizzata per il call center)

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            Enhanced Timeline for the Contact Center (Sequenza temporale ottimizzata per il call center)

            Consentire agli agenti del call center di visualizzare informazioni importanti su una sequenza temporale. La sequenza temporale del call center è un componente interattivo che visualizza coinvolgimenti, argomenti di discussione e casi passati. Gli agenti possono impostare intervalli di date per visualizzare eventi specifici e creare e aggiornare record.

            Versioni (Edition) richieste

            Disponibile in: Lightning Experience

            Disponibile in: Enterprise Edition e Unlimited Edition con Health Cloud

            È possibile personalizzare il componente Sequenza temporale in base alle esigenze della propria azienda. Aggiungere nuovi oggetti e campi o creare una sequenza temporale completamente nuova.

            Nota
            Nota È possibile avere una sola sequenza temporale associata al call center.
            • Personalizzazione della sequenza temporale esistente nel call center
              È possibile configurare gli oggetti da monitorare nella tempistica attività call center. Questa sequenza temporale è una sequenza temporale basata su account con Caso, Interazione di coinvolgimento e Argomento coinvolgimento come oggetti correlati. Per personalizzare questa sequenza temporale, disattivarla, aggiungere oggetti correlati e quindi attivarla di nuovo. È anche possibile creare una nuova sequenza temporale.

            Vedere anche:

             
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            Salesforce Help | Article