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Health Cloudの管理
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          コンタクトセンターの拡張タイムライン

          コンタクトセンターの拡張タイムライン

          コンタクトセンターエージェントがタイムラインで重要な情報を表示できるようにします。コンタクトセンターのタイムラインは、過去のエンゲージメント、ディスカッショントピック、ケースを表示する対話型のコンポーネントです。エージェントは、特定のイベントを表示したり、レコードを作成および更新したりするための日付範囲を設定できます。

          必要なエディション

          使用可能なインターフェース: Lightning Experience

          使用可能なエディション: Health Cloud が付属する Enterprise Edition および Unlimited Edition

          会社のニーズに合わせてタイムラインコンポーネントをカスタマイズできます。新しいオブジェクトと項目を追加するか、まったく新しいタイムラインを作成します。

          メモ
          メモ コンタクトセンターに関連付けることができるタイムラインは 1 つのみです。
          • コンタクトセンターでの既存のタイムラインのカスタマイズ
            コンタクトセンター活動タイムラインで追跡するオブジェクトを設定できます。このタイムラインは、ケース、エンゲージメントインタラクション、エンゲージメントトピックを関連オブジェクトとして持つ取引先ベースのタイムラインです。このタイムラインをカスタマイズするには、タイムラインを無効化し、関連オブジェクトを追加してから再度有効化します。代わりに新しいタイムラインを作成することもできます。
           
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          Salesforce Help | Article