詳細情報:
コンタクトセンターの拡張タイムライン
コンタクトセンターエージェントがタイムラインで重要な情報を表示できるようにします。コンタクトセンターのタイムラインは、過去のエンゲージメント、ディスカッショントピック、ケースを表示する対話型のコンポーネントです。エージェントは、特定のイベントを表示したり、レコードを作成および更新したりするための日付範囲を設定できます。

より一般的な検索語を使用する。
絞り込み条件を減らして、検索範囲を広げる。
コンタクトセンターエージェントがタイムラインで重要な情報を表示できるようにします。コンタクトセンターのタイムラインは、過去のエンゲージメント、ディスカッショントピック、ケースを表示する対話型のコンポーネントです。エージェントは、特定のイベントを表示したり、レコードを作成および更新したりするための日付範囲を設定できます。
使用可能なインターフェース: Lightning Experience 使用可能なエディション: Health Cloud が付属する Enterprise Edition および Unlimited Edition |
会社のニーズに合わせてタイムラインコンポーネントをカスタマイズできます。新しいオブジェクトと項目を追加するか、まったく新しいタイムラインを作成します。

We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.