상담 센터의 고급 타임라인

상담 센터 에이전트가 타임라인에서 중요한 정보를 볼 수 있도록 합니다. 상담 센터의 타임라인은 과거 참여, 토론 주제, 사례를 표시하는 대화형 구성 요소입니다. 에이전트는 날짜 범위를 설정하여 특정 이벤트를 보고 레코드를 만들고 업데이트할 수 있습니다.

지원 제품: Lightning Experience

지원 제품: Health Cloud Enterprise 및 Unlimited Edition

회사의 요구에 맞게 타임라인 구성 요소를 사용자 정의할 수 있습니다. 새 개체 및 필드를 추가하거나 완전히 새로운 타임라인을 만듭니다.

노트 상담 센터와 연결된 타임라인은 한 개만 있을 수 있습니다.

상담 센터에서 기존 타임라인 사용자 정의
상담 센터 활동 시간 표시 막대에서 추적할 개체를 구성할 수 있습니다. 이 타임라인은 사례, 참여 상호 작용, 참여 주제가 관련 개체인 계정 기반 타임라인입니다. 이 타임라인을 사용자 정의하려면 비활성화하고 관련 개체를 추가한 다음, 다시 활성화합니다. 대신 새 타임라인을 만들 수도 있습니다.