Aktiver kontaktsenteragenter til å vise viktig informasjon på en tidslinje. Tidslinjen i Kontaktsenter er en interaktiv komponent som viser tidligere engasjementer, diskusjonsemner og saker. Agenter kan angi datoområder for å vise bestemte hendelser og opprette og oppdatere poster.
Nødvendige utgaver
Tilgjengelig i Lightning Experience
Tilgjengelig i Enterprise og Unlimited Edition med Health Cloud
Du kan tilpasse tidslinjekomponenten slik at den dekker firmaets behov. Legg til nye objekter og felt, eller opprett en helt ny tidslinje.
Merk Du kan ha bare én tidslinje knyttet til Kontaktsenter.
Tilpasse den eksisterende tidslinjen i kontaktsenteret Du kan konfigurere objekter til å spores på Tidslinje for kontaktsenteraktivitet. Denne tidslinjen er en kontobasert tidslinje med Sak, Engasjementsinteraksjon og Engasjementsemne som relaterte objekter. Hvis du vil tilpasse denne tidslinjen, deaktiverer du den, legger til relaterte objekter og aktiverer den på nytt. Du kan også opprette en ny tidslinje i stedet.
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
