Linha do tempo aprimorada para a Central de contato
Permita que os agentes da central de contato visualizem informações importantes em uma linha do tempo. A Linha do tempo da Central de contato é um componente interativo que exibe engajamentos anteriores, tópicos de discussão e casos. Os agentes podem definir intervalos de datas para visualizar eventos específicos e criar e atualizar registros.
Edições obrigatórias
Disponível em: Lightning Experience
Disponível em: Edições Enterprise e Unlimited com o Health Cloud
Você pode personalizar o componente de linha do tempo para atender às necessidades da sua empresa. Adicione novos objetos e campos ou crie uma linha do tempo totalmente nova.
Nota Você pode ter apenas uma linha do tempo associada à Central de contato.
Personalizar a linha do tempo existente na Central de contato Você pode configurar objetos para rastrear na Linha do tempo de atividade da central de contato. Essa linha do tempo é uma linha do tempo baseada em conta com Caso, Interação de engajamento e Tópico de engajamento como objetos relacionados. Para personalizar essa linha do tempo, desative-a, adicione objetos relacionados e ative-a novamente. Você também pode criar uma nova linha do tempo.
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