Loading
Содержание
Фильтровать по (0)Добавить
Выбрать фильтры

          Результаты отсутствуют
          Результаты отсутствуют
          Ниже приведены некоторые советы по поиску.

          Проверьте орфографию ключевых слов.
          Воспользуйтесь более общим поисковым запросом.
          Выберите несколько фильтров для расширения области поиска.

            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Расширенная временная шкала для контактного центра

            Вы находитесь здесь:

            1. Справка Salesforce
            2. Документы
            3. Здравоохранение

            Расширенная временная шкала для контактного центра

            Предоставьте агентам контактного центра возможность просмотра важной информации на временной шкале. Временная шкала контактного центра - это интерактивный компонент, отображающий прошлые взаимодействия, темы обсуждений и обращения. Агенты могут устанавливать диапазоны дат для просмотра определенных событий, а также создавать и обновлять записи.

            Требуемые версии

            Доступно в версиях: Lightning Experience

            Доступно в версиях: Enterprise Edition и Unlimited Edition с Health Cloud

            Компонент временной шкалы можно настроить в соответствии с потребностями компании. Добавьте новые объекты и поля или создайте совершенно новую временную шкалу.

            Примечание
            Примечание С контактным центром может быть связана только одна временная шкала.
            • Настройка существующей временной шкалы в контактном центре
              Вы можете настроить объекты для отслеживания на временной шкале действий контактного центра. Эта временная шкала является временной шкалой на основе организации с объектами обращения, взаимодействия занятости и темы занятости в качестве связанных. Чтобы настроить эту временную шкалу, деактивируйте ее, добавьте связанные объекты, а потом активируйте ее снова. Вместо этого можно также создать новую временную шкалу.

            См. также:

             
            Загрузка
            Salesforce Help | Article