Låt kontaktcenteragenter se viktig information på en tidslinje. Kontaktcenters tidslinje är en interaktiv komponent som visar tidigare engagemang, diskussionsämnen och kundcase. Agenter kan ange datumintervall för att visa specifika händelser och skapa och uppdatera poster.
Versioner som krävs
Tillgängliga i: Lightning Experience
Tillgängliga i: Enterprise och Unlimited Editions med Health Cloud
Du kan anpassa tidslinjekomponenten så att den uppfyller ditt företags behov. Lägg till nya objekt och fält eller skapa en helt ny tidslinje.
Anteckning Du kan endast ha en tidslinje associerad med kontaktcentret.
Anpassa den befintliga tidslinjen i kontaktcentret Du kan konfigurera objekt att följa i aktivitetstidslinjen för kontaktcenter. Denna tidslinje är en kontobaserad tidslinje med kundcase, engagemangsinteraktion och engagemangsämne som relaterade objekt. För att anpassa denna tidslinje, inaktivera den, lägg till relaterade objekt och aktivera den sedan igen. Du kan även skapa en ny tidslinje istället.
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
