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          联系中心的增强时间线

          联系中心的增强时间线

          使联系中心客服人员能够在时间线上查看重要信息。联系中心的时间线是一个交互式组件,显示过去的参与、讨论主题和个案。客服人员可以设置日期范围来查看特定事件,并创建和更新记录。

          所需的 Edition

          适用于:Lightning Experience

          适用于:带 Health Cloud 的 EnterpriseUnlimited Edition

          您可以自定义时间线组件,以满足贵公司的需求。添加新对象和字段,或创建全新的时间线。

          备注
          备注 您只能有一个与联系中心关联的时间线。
          • 在联系中心自定义现有时间线
            您可以配置要在联系中心活动时间线中跟踪的对象。此时间线是基于客户的时间线,个案、参与互动和参与主题是相关对象。要自定义此时间线,请将其停用,添加相关对象,然后再次激活。您也可以创建新时间线。
           
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          Salesforce Help | Article