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          連絡中心的增強型時間表

          連絡中心的增強型時間表

          讓連絡中心工作人員能夠在時間表上檢視重要資訊。「連絡中心的時間表」是互動式元件,顯示過去的參與、討論主題和個案。工作人員可以設定日期範圍來檢視特定事件,並建立和更新記錄。

          必要版本

          提供版本:Lightning Experience

          提供版本:含 Health Cloud 的 EnterpriseUnlimited 版本

          您可以自訂時程表元件以符合您公司的需求。新增物件和欄位,或建立全新的時間表。

          備註
          備註 您只能有一個與「連絡中心」相關聯的時程表。
          • 自訂連絡中心中的現有時間表
            您可以設定要在「連絡中心活動時程表」中追蹤的物件。此時程表是以「帳戶」為基礎的時程表,其「個案」、「參與互動」和「參與主題」為相關物件。若要自訂此時程表,請將其停用、新增相關物件,然後再次啟用。您也可以改為建立新的時間表。
           
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          Salesforce Help | Article