Udforsk komponenterne i kontaktcenteret

Kontaktcenter for Health Cloud tilbyder en 360-graders visning af medlemmet, herunder patientoplysninger, medlemsplanoplysninger, sundhedsrelaterede specifikationer og en tidslinje for medlemmets interaktioner med kontaktcenteragenterne. Agenter kan også bruge hurtige handlinger til at fuldføre opgaver, modtage advarsler og læse Knowledge.

• Identitetsbekræftelse og Engagementdetaljer i kontaktcenteret
  Hjælp kontaktcenteragenter med at bekræfte et medlems identitet og registrere engagementsdetaljer, f.eks. årsagen til et opkald ved brug af identitetsbekræftelse.
• Forbedret tidslinje for kontaktcenteret
  Aktiver kontaktcenteragenter til at se vigtige oplysninger på en tidslinje. Kontaktcenters tidslinje er en interaktiv komponent, der viser tidligere engagementer, diskussionsemner og sager. Agenter kan angive datoområder for at se specifikke begivenheder og oprette og opdatere registreringer.
• Flexkort til kontaktcenteret
  Kontaktcenteret bruger Flexcards til at give kontaktcenteragenter vigtige oplysninger om patientens detaljer, helbredsoplysninger og forsikringsplan. Flexcards er skabeloner, der kan tilpasses, som du kan konfigurere og formatere.
• Handlingsstarter for kontaktcenteret
  Hjælp kontaktcenteragenter med hurtigt at implementere almindeligt brugte processer og arbejdsflows. Konfigurer hyppigt brugte handlinger, og fastgør dem til komponenten Handlingsstarter.
• Registrer advarsler i kontaktcenteret
  I kontaktcenteret adviserer registreringsalarmer kontaktcenteragenten, når der er en registreringsændring, der kræver øjeblikkelig opmærksomhed. Konfigurer, hvilke registreringsændringer du ønsker at udløse disse advarsler.
• Åbn CTI Softphone for kontaktcenteret
  Integrer kontaktcenteret med Open Computer Telephony Integration Softphone (CTI) for at hjælpe kontaktcenteragenter med problemfrit at administrere medlemmernes opkald direkte i Salesforce.