Erkunden der Komponenten des Kontaktcenters

Das Kontaktcenter für Health Cloud bietet eine umfassende Ansicht des Mitglieds, einschließlich Patienteninformationen, Mitgliedsplandetails, gesundheitsbezogener Spezifikationen und einer Zeitachse der Interaktionen des Mitglieds mit den Kontaktcenter-Agenten. Agenten können auch Schnellaktionen verwenden, um Aufgaben abzuschließen, Benachrichtigungen zu erhalten und Knowledge Artikel zu lesen.

• Identitätsüberprüfung und Engagementdetails im Kontaktcenter
  Helfen Sie Kontaktcenter-Agenten, die Identität eines Mitglieds zu bestätigen und Engagementdetails wie den Grund für einen Anruf mithilfe der Identitätsüberprüfung zu erfassen.
• Erweiterte Zeitachse für das Kontaktcenter
  Ermöglichen Sie es Kontaktcenter-Agenten, wichtige Informationen auf einer Zeitachse anzuzeigen. Die Zeitachse des Kontaktcenters ist eine interaktive Komponente, die vergangene Interaktionen, Diskussionsthemen und Kundenvorgänge anzeigt. Agenten können Datumsbereiche festlegen, um bestimmte Ereignisse anzuzeigen, und Datensätze erstellen und aktualisieren.
• FlexCards für das Kontaktcenter
  Das Kontaktcenter verwendet FlexCards, um Kontaktcenter-Agenten wichtige Informationen über die Details, Gesundheitsinformationen und den Versicherungsplan des Patienten bereitzustellen. FlexCards sind anpassbare Vorlagen, die Sie konfigurieren und stilisieren können.
• Aktionsstartprogramm für das Kontaktcenter
  Helfen Sie Kontaktcenter-Agenten, häufig verwendete Prozesse und Workflows schnell bereitzustellen. Konfigurieren Sie häufig verwendete Aktionen und verankern Sie sie an der Komponente "Aktionsstartprogramm".
• Datensatzbenachrichtigungen im Kontaktcenter
  Im Kontaktcenter wird der Kontaktcenter-Agent durch Datensatzbenachrichtigungen benachrichtigt, wenn eine Datensatzänderung vorliegt, die sofortige Aufmerksamkeit erfordert. Konfigurieren Sie, welche Datensatzänderungen diese Benachrichtigungen auslösen sollen.
• Open CTI Softphone für das Kontaktcenter
  Integrieren Sie das Kontaktcenter in das Open Computer Telephony Integration (CTI)-Softphone, damit Kontaktcenter-Agenten die Anrufe von Mitgliedern nahtlos direkt in Salesforce verwalten können.