Explorar los componentes del Centro de contacto

Contact Center for Health Cloud ofrece una vista de 360 grados del miembro, incluyendo información del paciente, detalles del plan del miembro, especificaciones relacionadas con la salud y una cronología de las interacciones del miembro con los agentes del centro de contacto. Los agentes también pueden utilizar acciones rápidas para completar tareas, recibir alertas y leer artículos Knowledge.

• Verificación de identidad y detalles de implicación en el Centro de contacto
  Ayude a los agentes del centro de contacto a confirmar la identidad de un miembro y capturar detalles de implicación como el motivo de una llamada utilizando Verificación de identidad.
• Cronología mejorada para el Centro de contacto
  Permita a los agentes del centro de contacto ver información importante en una cronología. La Cronología del centro de contacto es un componente interactivo que muestra implicaciones pasadas, temas de debate y casos. Los agentes pueden establecer intervalos de fechas para ver eventos específicos y crear y actualizar registros.
• Flexcards para el Centro de contacto
  El centro de contacto utiliza Flexcards para proporcionar a los agentes del centro de contacto información crítica sobre los detalles del paciente, la información de salud y el seguro médico. Las Flexcards son plantillas personalizables que puede configurar y diseñar.
• Iniciador de acciones para el Centro de contacto
  Ayude a los agentes del centro de contacto a implementar rápidamente flujos de trabajo y procesos utilizados habitualmente. Configure acciones utilizadas frecuentemente y anclelas al componente Iniciador de acciones.
• Alertas de registros en el Centro de contacto
  En el Centro de contacto, Alertas de registros notifica al agente del centro de contacto cuando hay un cambio de registro que requiere atención inmediata. Configure qué cambios de registro desea que desencadenen esas alertas.
• Abrir softphone de CTI para el centro de contacto
  Integre el Centro de contacto con softphone de integración de telefonía computacional (CTI) abierto para ayudar los agentes del centro de contacto a gestionar sin problemas las llamadas de miembros directamente en Salesforce.