Yhteyskeskuksen komponenttien tutkiminen

Health Cloudin Contact Center tarjoaa jäsenelle 360 asteen näkymän, mukaan lukien potilastiedot, jäsensuunnitelman lisätiedot, terveyteen liittyvät tekniset tiedot ja aikajanan jäsenen vuorovaikutuksista yhteyskeskuksen agenttien kanssa. Agentit voivat myös käyttää pikatoimintoja suorittaakseen tehtäviä, vastaanottaakseen hälytyksiä ja lukeakseen Knowledge.

• Henkilöllisyydenvahvistus ja osallistumistiedot yhteyskeskuksessa
  Auta yhteyskeskuksen agentteja vahvistamaan jäsenen henkilöllisyyden ja keräämään osallistumistiedot, kuten puhelun syyn, käyttämällä henkilöllisyydenvahvistusta.
• Yhteyskeskuksen parannettu aikajana
  Salli yhteyskeskuksen agenttien tarkastella tärkeitä tietoja aikajanalla. Yhteyskeskuksen aikajana on interaktiivinen komponentti, joka näyttää menneet osallistumistiedot, keskustelun aiheet ja tapaukset. Agentit voivat määrittää ajanjaksoja tarkastellakseen tiettyjä tapahtumia sekä luodakseen ja päivittääkseen tietueita.
• Yhteyskeskuksen joustavat kortit
  Yhteyskeskus käyttää Flexcards-kortteja tarjotakseen yhteyskeskuksen agenteille tärkeitä tietoja potilaan tiedoista, terveystiedoista ja vakuutussuunnitelmasta. Flex-kortit ovat mukautettavissa olevia malleja, joita voit muokata ja tyylittää.
• Yhteyskeskuksen toimintokäynnistin
  Auta yhteyskeskuksen agentteja ottamaan usein käytetyt prosessit ja työnkulut nopeasti käyttöön. Määritä usein käytetyt toiminnot ja kiinnitä ne Toimintokäynnistin-komponenttiin.
• Tietuehälytykset yhteyskeskuksessa
  Yhteyskeskuksen Tietuehälytykset-ominaisuus ilmoittaa yhteyskeskuksen agentille, kun tietueeseen tehdään muutos, joka vaatii välittömästi huomiota. Määritä, mitkä tietuemuutokset käynnistävät nämä hälytykset.
• Yhteyskeskuksen CTI Softphonen avaaminen
  Integroi yhteyskeskus Open Computer Telephony Integration (CTI) Softphonen kanssa auttaaksesi yhteyskeskuksen agentteja hallitsemaan jäsenten puheluita saumattomasti suoraan Salesforcessa.