Exploration des composants du Centre de contact

Contact Center for Health Cloud offre une vue complète du membre, notamment les informations sur le patient, les détails du plan du membre, les spécifications relatives à la santé et une chronologie des interactions du membre avec les agents du centre de contact. Les agents peuvent également utiliser des actions rapides pour réaliser des tâches, recevoir des alertes et lire des articles Knowledge.

• Vérification de l'identité et détails d'engagement dans le Centre de contact
  Aidez les agents du centre de contact à confirmer l'identité d'un membre et à capturer des détails d'engagement tels que le motif d'un appel en utilisant la Vérification de l'identité.
• Chronologie avancée pour le Centre de contact
  Permettez aux agents du centre de contact d'afficher des informations importantes dans une chronologie. La chronologie du Centre de contact est un composant interactif qui affiche les engagements passés, les rubriques de discussion et les requêtes. Les agents peuvent définir des plages de dates pour afficher des événements spécifiques, et créer et mettre à jour des enregistrements.
• Flexcards pour le Centre de contact
  Le centre de contact utilise des Flexcards pour fournir aux agents du centre de contact des informations importantes sur les détails du patient, les informations de santé et le régime d'assurance. Les Flexcards sont des modèles personnalisables que vous pouvez configurer et mettre en forme.
• Lanceur d'actions pour le Centre de contact
  Aidez les agents de centre de contact à déployer rapidement les processus et les workflows fréquemment utilisés. Configurez les actions fréquemment utilisées et épinglez-les au composant Lanceur d'action.
• Alertes d'enregistrement dans le Centre de contact
  Dans le Centre de contact, les Alertes d'enregistrement notifient l'agent du centre de contact lorsqu'un changement d'enregistrement nécessite une attention immédiate. Configurez les modifications d'enregistrement que vous souhaitez déclencher ces alertes.
• Ouverture du téléphone logiciel CTI pour le Centre de contact
  Intégrez le Centre de contact au téléphone logiciel Open Computer Telephony Integration (CTI) pour aider les agents du centre de contact à gérer de façon transparente les appels des membres directement dans Salesforce.