Esplorazione dei componenti del call center

Call Center for Health Cloud offre una visione a 360 gradi del membro, incluse le informazioni sul paziente, i dettagli del piano del membro, le specifiche relative alla salute e una sequenza temporale delle interazioni del membro con gli agenti del call center. Gli agenti possono anche utilizzare le azioni per completare operazioni, ricevere avvisi e leggere articoli Knowledge.

• Identity Verification and Engagement Details in the Contact Center (Verifica dell'identità e dettagli del coinvolgimento nel call center)
  Aiutare gli agenti del call center a confermare l'identità di un membro e ad acquisire dettagli sul coinvolgimento, ad esempio il motivo di una chiamata, utilizzando la verifica dell'identità.
• Enhanced Timeline for the Contact Center (Sequenza temporale ottimizzata per il call center)
  Consentire agli agenti del call center di visualizzare informazioni importanti su una sequenza temporale. La sequenza temporale del call center è un componente interattivo che visualizza coinvolgimenti, argomenti di discussione e casi passati. Gli agenti possono impostare intervalli di date per visualizzare eventi specifici e creare e aggiornare record.
• FlexCard per il call center
  Il call center utilizza le FlexCard per fornire agli agenti del call center informazioni critiche sui dettagli del paziente, sulle informazioni sanitarie e sul piano assicurativo. Le FlexCard sono modelli personalizzabili che è possibile configurare e personalizzare.
• Action Launcher for the Contact Center (Programma di avvio azioni per il call center)
  Aiutare gli agenti del call center a distribuire rapidamente processi e flussi di lavoro di uso comune. Configurare le azioni di uso frequente e bloccarle nel componente Programma di avvio azioni.
• Record Alerts in the Contact Center (Avvisi record nel call center)
  Nel call center, Avvisi record notifica all'agente del call center quando si verifica una modifica del record che richiede un'attenzione immediata. Configurare le modifiche ai record per attivare gli avvisi.
• Softphone CTI aperto per il call center
  Integrare il call center con il softphone CTI (Open Computer Telephony Integration) per consentire agli agenti del call center di gestire in modo semplice le chiamate dei membri direttamente in Salesforce.