コンタクトセンターのコンポーネントの探索

Contact Center for Health Cloud では、患者情報、メンバー プランの詳細、健康関連の仕様、コンタクト センター エージェントとのメンバーのやり取りのタイムラインなど、メンバーの全方位的なビューが提供されます。エージェントはクイックアクションを使用して、ToDo の完了、アラートの受信、Knowledge 記事の表示を行うこともできます。

• コンタクトセンターでの ID 検証とエンゲージメントの詳細
  ID 検証を使用して、コンタクトセンターエージェントがメンバーの ID を確認し、通話の理由などのエンゲージメントの詳細を取得できるようにします。
• コンタクトセンターの拡張タイムライン
  コンタクトセンターエージェントがタイムラインで重要な情報を表示できるようにします。コンタクトセンターのタイムラインは、過去のエンゲージメント、ディスカッショントピック、ケースを表示する対話型のコンポーネントです。エージェントは、特定のイベントを表示したり、レコードを作成および更新したりするための日付範囲を設定できます。
• コンタクトセンターの FlexCard
  コンタクトセンターは FlexCard を使用して、患者の詳細、健康情報、保険プランに関する重要な情報をコンタクトセンターエージェントに提供します。FlexCard は、設定やスタイル設定が可能なカスタマイズ可能なテンプレートです。
• コンタクトセンターのアクションランチャー
  コンタクトセンターエージェントがよく使用するプロセスとワークフローをすばやくリリースできるようにします。頻繁に使用するアクションを設定し、アクションランチャーコンポーネントに固定します。
• コンタクトセンターの [レコードアラート]
  コンタクトセンターでは、すぐに対応が必要なレコードの変更があると、レコードアラートによってコンタクトセンターエージェントに通知されます。これらのアラートをトリガーするレコードの変更を設定します。
• コンタクトセンターの Open CTI ソフトフォン
  コンタクトセンターを Open Computer Telephony Integration (CTI) ソフトフォンと統合して、コンタクトセンターエージェントがメンバーの通話を Salesforce で直接シームレスに管理できるようにします。