상담 센터의 구성 요소 살펴보기

Health Cloud 상담 센터는 환자 정보, 구성원 계획 세부 사항, 건강 관련 사양, 상담 센터 에이전트와 구성원의 상호 작용 타임라인을 포함하여 구성원에 대한 전체 보기를 제공합니다. 에이전트는 빠른 작업을 사용하여 작업을 완료하고 알림을 수신하거나 Knowledge 기사를 읽을 수도 있습니다.

• 상담 센터의 ID 확인 및 참여 세부 사항
  상담 센터 에이전트가 ID 확인을 사용하여 구성원의 ID를 확인하고 통화 이유와 같은 참여 세부 사항을 수집하도록 지원합니다.
• 상담 센터의 고급 타임라인
  상담 센터 에이전트가 타임라인에서 중요한 정보를 볼 수 있도록 합니다. 상담 센터의 타임라인은 과거 참여, 토론 주제, 사례를 표시하는 대화형 구성 요소입니다. 에이전트는 날짜 범위를 설정하여 특정 이벤트를 보고 레코드를 만들고 업데이트할 수 있습니다.
• 상담 센터용 FlexCard
  상담 센터는 FlexCard를 사용하여 상담 센터 에이전트에게 환자의 세부 사항, 건강 정보, 보험 계획에 대한 중요 정보를 제공합니다. FlexCard는 구성하고 스타일을 지정할 수 있는 사용자 정의 가능한 템플릿입니다.
• 상담 센터의 작업 시작 관리자
  상담 센터 에이전트가 일반적으로 사용되는 프로세스 및 워크플로를 빠르게 배포할 수 있도록 돕습니다. 자주 사용하는 작업을 구성하고 작업 시작 관리자 구성 요소에 고정합니다.
• 상담 센터의 레코드 알림
  상담 센터에서 레코드 알림은 즉시 주의를 기울여야 하는 레코드 변경 사항이 있는 경우 상담 센터 에이전트에게 알립니다. 해당 경고를 트리거할 레코드 변경 사항을 구성합니다.
• 상담 센터용 Open CTI 소프트폰
  상담 센터와 오픈 컴퓨터 전화 통신 통합(CTI) 소프트폰을 통합하여 상담 센터 에이전트가 Salesforce에서 직접 구성원의 통화를 원활하게 관리할 수 있도록 지원합니다.