De componenten van het contactcentrum verkennen

Contactcentrum voor Health Cloud biedt een 360-gradenweergave van het lid, inclusief patiëntgegevens, plandetails van het lid, gezondheidsgerelateerde specificaties en een tijdlijn van de interacties van het lid met de agenten van het contactcentrum. Agenten kunnen ook snelle acties gebruiken om taken te voltooien, waarschuwingen te ontvangen en Knowledge artikelen te lezen.

• Details van identiteitsverificatie en betrokkenheid in het contactcentrum
  Help contactcentrumagenten de identiteit van een lid te bevestigen en betrokkenheidsdetails vast te leggen, zoals de reden voor een gesprek, met behulp van Identiteitsverificatie.
• Uitgebreide tijdlijn voor het contactcentrum
  Laat contactcentrumagenten belangrijke informatie weergeven op een tijdlijn. De tijdlijn van het contactcentrum is een interactieve component die eerdere betrokkenheid, discussieonderwerpen en cases weergeeft. Agenten kunnen datumbereiken instellen om specifieke events weer te geven en records te maken en bij te werken.
• Flexcards voor het contactcentrum
  Het contactcentrum gebruikt Flexcards om contactcentrumagenten te voorzien van kritieke informatie over de details, gezondheidsgegevens en het verzekeringsplan van de patiënt. Flexcards zijn aanpasbare sjablonen die u kunt configureren en stileren.
• Actiestarter voor het contactcentrum
  Help contactcentrumagenten veelgebruikte processen en werkstromen snel te implementeren. Configureer veelgebruikte acties en zet ze vast op de component Actiestarter.
• Recordwaarschuwingen in het Contactcentrum
  In het contactcentrum informeert Recordwaarschuwingen de agent van het contactcentrum wanneer er een recordwijziging is die onmiddellijke aandacht vereist. Configureer welke recordwijzigingen u deze waarschuwingen wilt laten activeren.
• Open CTI Softphone voor het contactcentrum
  Integreer het contactcentrum met Open Computer Telephony Integration (CTI) Softphone om contactcentrumagenten te helpen gesprekken van leden naadloos rechtstreeks in Salesforce te beheren.