Utforske komponentene i kontaktsenteret

Contact Center for Health Cloud tilbyr en 360-graders visning av medlemmet, inkludert pasientinformasjon, detaljer om medlemsplanen, helserelaterte spesifikasjoner og en tidslinje for medlemmets interaksjoner med kontaktsenteragentene. Agenter kan også bruke hurtighandlinger til å fullføre oppgaver, motta varsler og lese Knowledge.

• Detaljer om identitetsbekreftelse og engasjement i kontaktsenteret
  Hjelp kontaktsenteragenter med å bekrefte medlemmets identitet og fange opp engasjementsdetaljer, som årsaken til en samtale, ved å bruke Identitetsbekreftelse.
• Forbedret tidslinje for kontaktsenteret
  Aktiver kontaktsenteragenter til å vise viktig informasjon på en tidslinje. Tidslinjen i Kontaktsenter er en interaktiv komponent som viser tidligere engasjementer, diskusjonsemner og saker. Agenter kan angi datoområder for å vise bestemte hendelser og opprette og oppdatere poster.
• Flexkort for kontaktsenteret
  Kontaktsenteret bruker FlexCard til å gi kontaktsenteragenter viktig informasjon om pasientens detaljer, helseinformasjon og forsikringsplan. FlexCard er tilpassbare maler som du kan konfigurere og lage en stil.
• Handlingsstarter for kontaktsenteret
  Hjelp kontaktsenteragenter med å raskt distribuere vanlig brukte prosesser og arbeidsflyter. Konfigurer ofte brukte handlinger og fest dem til Handlingsstarter-komponenten.
• Registrer advarsler i kontaktsenteret
  I Kontaktsenter varsler Postvarsler kontaktsenteragenten når det er en postendring som krever umiddelbar oppmerksomhet. Konfigurer hvilke postendringer du vil utløse disse varslene.
• Åpne CTI Softphone for kontaktsenteret
  Integrer kontaktsenteret med Open Computer Telephony Integration (CTI) Softphone for å hjelpe kontaktsenteragenter med å håndtere medlemmers samtaler sømløst direkte i Salesforce.