Explorar os componentes da Central de contato

O Contact Center for Health Cloud oferece uma visão completa do membro, incluindo informações do paciente, detalhes do plano do membro, especificações relacionadas à saúde e um cronograma das interações do membro com os agentes da central de contato. Os agentes também podem usar ações rápidas para concluir tarefas, receber alertas e ler artigos do Knowledge.

• Verificação de identidade e detalhes de engajamento na Central de contato
  Ajude os agentes da central de contato a confirmar a identidade de um membro e capturar detalhes de engajamento, como o motivo de uma chamada, usando a Verificação de identidade.
• Linha do tempo aprimorada para a Central de contato
  Permita que os agentes da central de contato visualizem informações importantes em uma linha do tempo. A Linha do tempo da Central de contato é um componente interativo que exibe engajamentos anteriores, tópicos de discussão e casos. Os agentes podem definir intervalos de datas para visualizar eventos específicos e criar e atualizar registros.
• FlexCards para a Central de contato
  A central de contato usa FlexCards para fornecer aos agentes da central de contato informações cruciais sobre os detalhes do paciente, informações de saúde e plano de seguro. FlexCards são modelos personalizáveis que você pode configurar e definir o estilo.
• Iniciador de ação para a Central de contato
  Ajude os agentes da central de contato a implementar rapidamente processos e fluxos de trabalho comumente usados. Configure ações usadas com frequência e fixe-as no componente Iniciador de ação.
• Alertas de registro na Central de contato
  Na Central de contato, Alertas de registro notifica o agente da central de contato quando há uma alteração de registro que requer atenção imediata. Configure quais alterações de registro você deseja que acionem esses alertas.
• Softphone de CTI aberta para a Central de contato
  Integre a Central de contato ao softphone de Integração de telefonia de computador (CTI) aberta para ajudar os agentes da central de contato a gerenciar facilmente as chamadas dos membros diretamente no Salesforce.