Изучение компонентов контактного центра

Contact Center for Health Cloud предлагает комплексное представление участника, включительно с информацией о пациенте, сведениями о плане участника, характеристиками, связанными со здоровьем, и временной шкалой взаимодействий участника с агентами контактного центра. Агенты также могут использовать быстрые действия для выполнения задач, получения предупреждений и чтения статей Knowledge.

• Сведения о проверке подлинности и занятости в контактном центре
  Помогите агентам контактного центра подтвердить личность участника и собрать сведения о занятости, например, причину вызова, посредством проверки подлинности.
• Расширенная временная шкала для контактного центра
  Предоставьте агентам контактного центра возможность просмотра важной информации на временной шкале. Временная шкала контактного центра - это интерактивный компонент, отображающий прошлые взаимодействия, темы обсуждений и обращения. Агенты могут устанавливать диапазоны дат для просмотра определенных событий, а также создавать и обновлять записи.
• Flexcards для контактного центра
  Контактный центр использует Flexcards для предоставления агентам контактного центра важных сведений о пациенте, сведений о здоровье и плана страхования. Flexcard - это настраиваемые шаблоны, которые можно настроить и стилизировать.
• Средство запуска действий для контактного центра
  Помогите агентам контактного центра быстро развертывать распространенные процессы и бизнес-правила. Настройте часто используемые действия и зафиксируйте их в компоненте средства запуска действий.
• Предупреждения о записи в контактном центре
  В контактном центре предупреждения о записи уведомляют агента контактного центра об изменении записи, требующем немедленного внимания. Настройте изменения записи для запуска этих предупреждений.
• Открытый программный телефон CTI для контактного центра
  Интегрируйте программный телефон контактного центра с открытой компьютерной телефонией (CTI), чтобы помочь агентам контактного центра без труда управлять вызовами участников напрямую в Salesforce.