Utforska komponenterna i kontaktcentret

Kontaktcenter för Health Cloud erbjuder en 360-gradersvy av medlemmen, inklusive patientinformation, detaljer om medlemsplanen, hälsorelaterade specifikationer och en tidslinje över medlemmens interaktioner med kontaktcenteragenterna. Agenter kan även använda snabbåtgärder för att utföra uppgifter, få varningar och läsa Knowledge.

• Detaljer om identitetsbekräftelse och engagemang i kontaktcentret
  Hjälp kontaktcenteragenter bekräfta en medlems identitet och samla in engagemangsdetaljer, till exempel orsaken till ett samtal, med hjälp av identitetsbekräftelse.
• Utökad tidslinje för kontaktcentret
  Låt kontaktcenteragenter se viktig information på en tidslinje. Kontaktcenters tidslinje är en interaktiv komponent som visar tidigare engagemang, diskussionsämnen och kundcase. Agenter kan ange datumintervall för att visa specifika händelser och skapa och uppdatera poster.
• Flexkort för kontaktcentret
  Kontaktcentret använder Flexcards för att ge kontaktcenteragenter viktig information om patientens detaljer, hälsoinformation och försäkringsplan. Flexkort är anpassningsbara mallar som du kan konfigurera och ändra format på.
• Åtgärdsöppnaren för kontaktcentret
  Hjälp kontaktcenteragenter att snabbt distribuera vanliga processer och arbetsflöden. Konfigurera åtgärder som används ofta och fäst dem i komponenten Åtgärdsöppnare.
• Postvarningar i kontaktcentret
  I kontaktcentret meddelar postvarningar kontaktcenteragenten när det finns en poständring som kräver omedelbar uppmärksamhet. Konfigurera vilka poständringar du vill ska utlösa dessa varningar.
• Öppna CTI Softphone för kontaktcentret
  Integrera kontaktcentret med Open Computer Telephony Integration (CTI) Softphone för att hjälpa kontaktcenteragenter att sömlöst hantera medlemmars samtal direkt i Salesforce.