探索联系中心的组件

Health Cloud 联系中心提供成员的 360 度视图，包括患者信息、成员计划详细信息、健康相关规范，以及成员与联系中心客服人员互动的时间线。客服人员也可以使用快速操作来完成任务、接收警报和阅读 Knowledge 文章。

• 联系中心中的身份验证和参与详细信息
  通过使用身份验证，帮助联系中心客服人员确认成员的身份并捕获参与详细信息，例如呼叫的原因。
• 联系中心的增强时间线
  使联系中心客服人员能够在时间线上查看重要信息。联系中心的时间线是一个交互式组件，显示过去的参与、讨论主题和个案。客服人员可以设置日期范围来查看特定事件，并创建和更新记录。
• 适用于联系中心的 Flexcard
  联系中心使用 FlexCard 为联系中心客服人员提供有关患者详细信息、健康信息和保险计划的重要信息。Flexcard 是可自定义的模板，您可以配置和设计样式。
• 适用于联系中心的操作启动程序
  帮助联系中心客服人员快速部署常用流程和工作流。配置常用操作，并将其固定到操作启动程序组件。
• 联系中心的记录提醒
  在联系中心，记录提醒会在记录更改需要立即关注时通知联系中心客服人员。配置您想要触发这些警报的记录更改。
• 适用于联系中心的开放式 CTI 软件电话
  将联系中心与开放式计算机电话集成 (CTI) 软件电话集成，以帮助联系中心客服人员直接在 Salesforce 中无缝管理成员的呼叫。