探索連絡中心的元件

Contact Center for Health Cloud 提供成員的全方位檢視,包括病患資訊、成員計畫詳細資料、健康相關規格,以及成員與連絡中心工作人員互動的時間表。工作人員也可以使用快速動作來完成工作、接收警示和閱讀 Knowledge 文章。

• 連絡中心中的身分驗證和參與詳細資料
  使用「身分驗證」協助連絡中心工作人員確認成員的身分,並 ⁇ 取參與詳細資料,例如通話原因。
• 連絡中心的增強型時間表
  讓連絡中心工作人員能夠在時間表上檢視重要資訊。「連絡中心的時間表」是互動式元件,顯示過去的參與、討論主題和個案。工作人員可以設定日期範圍來檢視特定事件,並建立和更新記錄。
• 連絡中心的 FlexCard
  連絡中心使用 FlexCard 為連絡中心工作人員提供有關病患詳細資料、健康資訊和保險計畫的重要資訊。FlexCard 是可自訂的範本,可供您設定和設計。
• 連絡中心的動作啟動器
  協助連絡中心工作人員快速部署常用的程序和工作流程。設定常用的動作,並將其固定至「動作啟動器」元件。
• 連絡中心中的記錄警示
  在「連絡中心」中,「記錄警示」會在需要立即注意的記錄變更時通知連絡中心工作人員。設定您要觸發這些警示的記錄變更。
• 連絡中心的開放式 CTI 軟體電話
  將連絡中心與開放式電腦電話整合 (CTI) 軟體電話整合,以協助連絡中心工作人員直接在 Salesforce 中順暢地管理成員的通話。