Das Kontaktcenter verwendet FlexCards, um Kontaktcenter-Agenten wichtige Informationen über die Details, Gesundheitsinformationen und den Versicherungsplan des Patienten bereitzustellen. FlexCards sind anpassbare Vorlagen, die Sie konfigurieren und stilisieren können.
Erforderliche Editionen
Verfügbarkeit: Lightning Experience
Verfügbarkeit: Enterprise und Unlimited Edition mit Health Cloud
Hinweis Zum Anpassen von FlexCards ist die OmniStudio-Administratorlizenz erforderlich.
Das Datensatzseitenlayout "Account-Datensatzseite – Kontaktcenter" enthält bereits die folgenden FlexCards: Erweiterte Patientenkarte (HealthCloudPtCardPatientCard), Profilkarte (ContactCenterforHealthCloudProfileCard) und Mitgliedsplankarte (HealthCloudContactCenterMemberPlanList).
Erweiterte Patientenkarte für das Kontaktcenter Im Kontaktcenter ist die erweiterte Patientenkarte eine interaktive FlexCard, mit der Kontaktcenter-Agenten Datensätze über den Gesundheitszustand eines Patienten überprüfen und erstellen können. Das Datensatzseitenlayout "Account-Datensatzseite – Kontaktcenter" enthält diese FlexCard bereits.
FlexCards für Profilkarten und Mitgliederpläne für Kontaktcenter Im Kontaktcenter bieten die FlexCards "Profilkarte" und "Mitgliederplan" eine schnelle Zusammenfassung der Mitgliederinformationen und Versicherungsplandetails. Das Datensatzseitenlayout "Accountdatensatzseite – Kontaktcenter" enthält bereits die folgenden FlexCards.
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