Loading
Administrer Health Cloud
Indhold
Filtrer efter (0)Tilføj
Vælg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er nogle søgetips

          Kontroller stavemåden for dine søgeord.
          Brug mere generelle søgeudtryk.
          Vælg færre filtre for at gøre søgningen bredere.

            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Identitetsbekræftelse og Engagementdetaljer i kontaktcenteret

            breadcrumbDescription

            1. helpHomeLinkText
            2. docsHomeLinkTextShort
            3. Administrer Health Cloud

            Identitetsbekræftelse og Engagementdetaljer i kontaktcenteret

            Hjælp kontaktcenteragenter med at bekræfte et medlems identitet og registrere engagementsdetaljer, f.eks. årsagen til et opkald ved brug af identitetsbekræftelse.

            EditionsHeading

            Tilgængelig i: Lightning Experience

            Tilgængelig i: Enterprise og Unlimited Edition med Health Cloud
            Brugertilladelser påkrævet
            Hvis du vil bruge kontaktcenteret for Health Cloud Tilladelsessættet Kontaktcenter for Health Cloud
            Hvis du vil opsætte identitetsbekræftelse Industry Service Excellence-tilladelsessæt

            Kontaktcenteret integreres direkte med Computer Telephony Integration (CTI), så kontaktcenteragenter kan validere en opkalders identitet i realtid.

            Identitetsbekræftelse i kontaktcenteret bruger forløbsskabelonen Bekræft kundeidentitet til at bekræfte id'er og registrere opkaldsdetaljerne, herunder de diskuterede emner. Forløbet indeholder også underforløbet Bekræft linket kundeidentitet, der hjælper agenter med at udføre yderligere niveauer af bekræftelse. Bekræft linket kundeidentitet gør det muligt for brugere at bekræfte medlemmets kontonummer, postnummer, telefonnummer osv. Detaljerne for interaktionen gemmes i Engagementinteraktion, Engagementdeltager og Engagementemneregistreringer.

            Bemærk
            Bemærk Identitetsbekræftelse bygger på objekterne Procesdefinition for identitetsbekræftelse, Procesdetaljer for identitetsbekræftelse og Procesfelt for identitetsbekræftelse. Objektet Definition på identitetsbekræftelsesproces repræsenterer definitionen på identitetsbekræftelsesprocessen. Brug objektet Detaljer for identitetsbekræftelsesproces til at konfigurere søgefunktionen og angive det mindste antal yderligere bekræftelsesspørgsmål. Brug objektet Identitetsbekræftelsesprocesfelt til at konfigurere spørgsmål eller kriterier til bekræftelse af identiteten af en opkalder.

            Du kan tilpasse det køreklare identitetsbekræftelsesforløb, så det passer til dine behov. Tilføj påkrævede og valgfri felter for at bekræfte eller bruge forskellige søgekriterier til at finde den konto, der skal bekræftes. Hvis du vil tilpasse forløbene:

            1. Opsæt registreringer for definition på identitetsbekræftelsesproces for at linke proceskonfigurationen til forløbet.
            2. Opsæt detaljeregistreringer for identitetsbekræftelsesproces for at søge efter objekter til bekræftelse eller ændre antallet af yderligere verifikatorer. Aktiver f.eks. identitetsbekræftelsesforløbet for at søge efter medlemsdetaljer i objektet Kontakt.
            3. Opsæt registreringer for procesfelter for identitetsbekræftelse for at tilpasse felter, der vises i søgeresultater. Hvis du f.eks. vil kontrollere, om patienten er et aktivt medlem, skal du føje feltet IsActive til listen over valgfri bekræftere.
            4. Hvis du vil konfigurere et nyt forløb, skal du tilpasse forløbsskabelonen Bekræft kundeidentitet.

            Related information html

             
            Indlæser
            Salesforce Help | Article