Loading
Administer Health Cloud
Sisällysluettelo
Suodatusperuste (0)Lisää
Valitse suodattimet

          Ei tuloksia
          Ei tuloksia
          Tässä on joitain hakuvinkkejä

          Tarkista avainsanojesi oikeinkirjoitus.
          Käytä yleisempiä hakutermejä.
          Laajenna hakua valitsemalla vähemmän suodattimia.

            Hae koko Salesforce-ohjeesta
            Hae koko Salesforce-ohjeesta
            Henkilöllisyydenvahvistus ja osallistumistiedot yhteyskeskuksessa

            Olet tässä:

            1. Salesforce-ohje
            2. Asiakirja
            3. Administer Health Cloud

            Henkilöllisyydenvahvistus ja osallistumistiedot yhteyskeskuksessa

            Auta yhteyskeskuksen agentteja vahvistamaan jäsenen henkilöllisyyden ja keräämään osallistumistiedot, kuten puhelun syyn, käyttämällä henkilöllisyydenvahvistusta.

            Vaaditut versiot

            Käytettävissä: Lightning Experiencessa

            Käytettävissä: Health Cloudin Enterprise- ja Unlimited Edition -versiot
            Tarvittavat käyttöoikeudet
            Health Cloudin yhteyskeskuksen käyttäminen Health Cloudin yhteyskeskuksen käyttöoikeusjoukko
            Henkilöllisyydenvahvistuksen määrittäminen Industries Service Excellence -käyttöoikeusjoukko

            Yhteyskeskus integroituu suoraan tietokonepuheluiden integrointiin (CTI), jotta yhteyskeskuksen agentit voivat vahvistaa soittajan henkilöllisyyden reaaliajassa.

            Yhteyskeskuksen henkilöllisyydenvahvistus käyttää Vahvista asiakkaan henkilöllisyys -kulkumallia vahvistaakseen tunnisteet ja kirjatakseen puheluiden lisätiedot lokiin, mukaan lukien keskustellut aiheet. Kulku sisältää myös Vahvista linkitetty asiakashenkilöllisyys -alakulun, joka auttaa agentteja suorittamaan vahvistustasoja. Linkitetyn asiakkaan henkilöllisyyden vahvistaminen sallii käyttäjien vahvistaa jäsenen tilinumeron, postinumeron, puhelinnumeron jne. Vuorovaikutuksen lisätiedot tallennetaan Osallistumisen vuorovaikutus-, Osallistumistoiminnon osallistuja- ja Osallistumistoiminnon aihe ‐tietueisiin.

            Huomautus
            Huomautus Henkilöllisyydenvahvistus perustuu Henkilöllisyydenvahvistusprosessin määritelmä-, Henkilöllisyydenvahvistusprosessin lisätiedot- ja Henkilöllisyydenvahvistusprosessin kenttä -objekteihin. Henkilöllisyydenvahvistusprosessin määritelmä -objekti edustaa henkilöllisyydenvahvistusprosessin määritelmää. Käytä Henkilöllisyydenvahvistusprosessin lisätiedot -objektia määrittääksesi hakutoiminnon ja määrittääksesi lisävahvistuksen kysymysten vähimmäismäärän. Käytä Henkilöllisyydenvahvistusprosessi-kenttä -objektia määrittääksesi kysymykset tai ehdot soittajan henkilöllisyyden vahvistamiseksi.

            Voit mukauttaa käyttövalmista henkilöllisyydenvahvistuskulkua tarpeidesi mukaan. Lisää vahvistukseen pakollisia ja valinnaisia kenttiä tai käytä eri hakueita löytääksesi vahvistettavan tilin. Kulkujen mukauttaminen:

            1. Määritä henkilöllisyydenvahvistuksen prosessin määritelmä -tietueet linkittääksesi prosessikokoonpanon kulkuun.
            2. Määritä henkilöllisyydenvahvistusprosessin lisätietotietueet hakeaksesi objekteja vahvistusta varten tai muuttaaksesi ylimääräisten todentajien määrää. Ota esimerkiksi henkilöllisyydenvahvistuskulku käyttöön hakeaksesi jäsenten tietoja Yhteyshenkilö-objektista.
            3. Määritä henkilöllisyydenvahvistusprosessin kentät -tietueet mukauttaaksesi hakutuloksissa näytettäviä kenttiä. Jos haluat esimerkiksi tarkastaa, onko potilas aktiivinen jäsen, lisää IsActive-kenttä valinnaisten todentajien luetteloon.
            4. Määritä uusi kulku mukauttamalla Vahvista asiakkaan henkilöllisyys -kulkumallia.

            Katso myös:

             
            Ladataan
            Salesforce Help | Article