상담 센터의 ID 확인 및 참여 세부 사항
상담 센터 에이전트가 ID 확인을 사용하여 구성원의 ID를 확인하고 통화 이유와 같은 참여 세부 사항을 수집하도록 지원합니다.
필수 Edition
지원 제품: Lightning Experience 지원 제품: Health Cloud Enterprise 및 Unlimited Edition |
| 필요한 사용자 권한 | |
|---|---|
| Health Cloud용 상담 센터 사용: | Health Cloud 상담 센터 권한 집합 |
| ID 확인 설정 | Industries Service Excellence 권한 집합 |
상담 센터는 컴퓨터 전화 통신 통합(CTI)과 직접 통합되므로 상담 센터 에이전트가 발신자의 ID를 실시간으로 확인할 수 있습니다.
상담 센터의 ID 확인은 고객 ID 확인 플로 템플릿을 사용하여 식별자를 확인하고 논의된 주제를 포함하여 통화 세부 사항을 기록합니다. 플로에는 에이전트가 추가 확인 수준을 수행할 수 있는 연결된 고객 ID 확인 하위 플로도 포함되어 있습니다. 연결된 고객 ID 확인을 사용하면 사용자가 구성원의 계정 번호, 우편 번호, 전화 번호 등을 확인할 수 있습니다. 상호 작용 세부 사항은 참여 상호 작용, 참여 참석자, 참여 주제 레코드에 저장됩니다.
노트 ID 확인은 ID 확인 프로세스 정의, ID 확인 프로세스 세부 사항, ID 확인 프로세스 필드 개체를 기반으로 구축됩니다. ID 확인 프로세스 정의 개체는 ID 확인 프로세스의 정의를 나타냅니다. ID 확인 프로세스 세부 사항 개체를 사용하여 검색 기능을 구성하고 추가 확인 질문의 최소 수를 설정합니다. ID 확인 프로세스 필드 개체를 사용하여 발신자의 ID를 확인하기 위한 질문 또는 기준을 구성합니다.
필요에 맞게 기본 ID 확인 플로를 사용자 정의할 수 있습니다. 필수 및 옵션 필드를 추가하여 확인하거나 다른 검색 기준을 사용하여 확인할 계정을 찾습니다. 플로 사용자 정의:
- ID 확인 프로세스 정의 레코드를 설정하여 프로세스 구성을 플로에 연결합니다.
- ID 확인 프로세스 세부 사항 레코드를 설정하여 확인할 개체를 검색하거나 추가 확인자 수를 변경합니다. 예를 들어, ID 확인 플로를 활성화하여 연락처 개체에서 구성원 세부 사항을 검색합니다.
- 검색 결과에 표시되는 필드를 사용자 정의하도록 ID 확인 프로세스 필드 레코드를 설정합니다. 예를 들어 환자가 활성 구성원인지 확인하려면 옵션 확인자 목록에 IsActive 필드를 추가합니다.
- 새 플로를 구성하려면 고객 ID 확인 플로 템플릿을 사용자 정의합니다.
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