Loading
Администрирование Health Cloud
Содержание
Фильтровать по (0)Добавить
Выбрать фильтры

          Результаты отсутствуют
          Результаты отсутствуют
          Ниже приведены некоторые советы по поиску.

          Проверьте орфографию ключевых слов.
          Воспользуйтесь более общим поисковым запросом.
          Выберите несколько фильтров для расширения области поиска.

            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Сведения о проверке подлинности и занятости в контактном центре

            Вы находитесь здесь:

            1. Справка Salesforce
            2. Документы
            3. Администрирование Health Cloud

            Сведения о проверке подлинности и занятости в контактном центре

            Помогите агентам контактного центра подтвердить личность участника и собрать сведения о занятости, например, причину вызова, посредством проверки подлинности.

            Требуемые версии

            Доступно в версиях: Lightning Experience

            Доступно в версиях: Enterprise Edition и Unlimited Edition с Health Cloud
            Необходимые полномочия пользователя
            Для использования контактного центра Health Cloud Набор полномочий контактного центра для Health Cloud
            Для настройки проверки подлинности Набор полномочий «Отрасли Service Excellence»

            Контактный центр напрямую интегрируется в интеграцию компьютерной телефонии (CTI), чтобы агенты контактного центра могли проверить подлинность абонента в режиме реального времени.

            Проверка подлинности в контактном центре использует шаблон потока проверки подлинности клиента для подтверждения идентификаторов и регистрации сведений о вызове, включая обсуждаемые темы. Поток также содержит подпоток «Проверка подлинности связанного клиента», который помогает агентам выполнять дополнительные уровни проверки. Проверка подлинности связанного клиента позволяет пользователям подтвердить номер организации участника, почтовый индекс, номер телефона и т. д. Сведения о взаимодействии сохраняются в записях «Взаимодействие занятости», «Участник занятости» и «Тема занятости».

            Примечание
            Примечание Проверка подлинности создана на основе объектов «Определение процесса проверки подлинности», «Сведения о процессе проверки подлинности» и «Поле процесса проверки подлинности». Объект «Определение процесса проверки подлинности» представляет определение процесса проверки подлинности. Используйте объект «Сведения о процессе проверки подлинности» для настройки функции поиска и установки минимального количества дополнительных вопросов проверки. Используйте объект «Поле процесса проверки подлинности» для настройки вопросов или критериев проверки подлинности абонента.

            Вы можете настроить готовый поток проверки подлинности в соответствии с вашими потребностями. Добавьте обязательные и дополнительные поля для проверки или использования разных критериев поиска, чтобы найти организацию для проверки. Для настройки потоков:

            1. Настройте записи определения процесса проверки подлинности для связывания конфигурации процесса с потоком.
            2. Настройте записи «Сведения о процессе проверки подлинности» для поиска объектов проверки или изменения количества дополнительных проверяющих. Например, включите поток проверки подлинности для поиска сведений об участнике в объекте «Контакт».
            3. Настройте записи «Поля процесса проверки подлинности» для настройки полей, отображаемых в результатах поиска. Например, чтобы проверить, является ли пациент активным участником, добавьте поле IsActive к списку дополнительных проверяющих.
            4. Чтобы настроить новый поток, настройте шаблон потока «Проверка подлинности клиента».

            См. также:

             
            Загрузка
            Salesforce Help | Article