Loading
Administer Health Cloud
Innehållsförteckningar
Filtrera efter (0)Lägg till
Välj filter

          Inga resultat
          Inga resultat
          Här är några söktips

          Kontrollera stavningen av dina nyckelord.
          Använd mer allmänna söktermer.
          Välj färre filter för att utöka din sökning.

            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Detaljer om identitetsbekräftelse och engagemang i kontaktcentret

            Du är här:

            1. Salesforce-hjälp
            2. Dokument
            3. Administer Health Cloud

            Detaljer om identitetsbekräftelse och engagemang i kontaktcentret

            Hjälp kontaktcenteragenter bekräfta en medlems identitet och samla in engagemangsdetaljer, till exempel orsaken till ett samtal, med hjälp av identitetsbekräftelse.

            Versioner som krävs

            Tillgängliga i: Lightning Experience

            Tillgängliga i: Enterprise och Unlimited Editions med Health Cloud
            Användarbehörigheter som krävs för att
            Använda Kontaktcenter för Health Cloud Behörighetsuppsättningen Contact Center for Health Cloud
            Konfigurera identitetsbekräftelse Behörighetsuppsättningen Branschserviceexcellens

            Kontaktcentret integreras direkt med Computer Telephony Integration (CTI) så att kontaktcenteragenter kan validera en uppringares identitet i realtid.

            Identitetsbekräftelse i kontaktcentret använder flödesmallen Verifiera kundidentitet för att bekräfta identifierare och logga samtalsdetaljerna, inklusive de ämnen som diskuteras. Flödet innehåller även underflödet Verifiera länkad kundidentitet som hjälper agenter utföra ytterligare verifieringsnivåer. Verifiera länkad kundidentitet låter användare bekräfta medlemmens kontonummer, postnummer, telefonnummer och så vidare. Detaljerna om interaktionen lagras i posterna Engagemangsinteraktion, Engagemangsdeltagare och Engagemangsämne.

            Anteckning
            Anteckning Identitetsbekräftelse bygger på fältobjekten Definition av identitetsbekräftelseprocess, Detaljer om identitetsbekräftelseprocess och Fält för identitetsbekräftelseprocess. Objektet Definition av identitetsbekräftelseprocess representerar definitionen av identitetsbekräftelseprocessen. Använd objektet Detalj om identitetsbekräftelseprocess för att konfigurera sökfunktionen och ange det lägsta antalet ytterligare verifierande frågor. Använd objektet Fält för identitetsbekräftelseprocess för att konfigurera frågor eller kriterier för att bekräfta identiteten på en uppringare.

            Du kan anpassa det färdiga identitetsbekräftelseflödet så att det passar dina behov. Lägg till obligatoriska och valfria fält för att verifiera eller använd olika sökkriterier för att hitta kontot att verifiera. Anpassa flödena:

            1. Konfigurera poster för definition av identitetsbekräftelseprocess för att länka processkonfigurationen till flödet.
            2. Konfigurera poster för identitetsbekräftelseprocessdetaljer för att söka efter objekt för verifiering eller ändra antalet ytterligare verifierare. Låt till exempel identitetsbekräftelseflödet söka efter medlemsdetaljer i objektet Kontakt.
            3. Konfigurera poster för Identitetsbekräftelseprocessfält för att anpassa fält som visas i sökresultat. Till exempel, för att kontrollera om patienten är en aktiv medlem, lägg till fältet IsActive i listan över valfria verifierare.
            4. För att konfigurera ett nytt flöde, anpassa flödesmallen Verifiera kundidentitet.

            Se även:

             
            Laddar
            Salesforce Help | Article