联系中心中的身份验证和参与详细信息
通过使用身份验证，帮助联系中心客服人员确认成员的身份并捕获参与详细信息，例如呼叫的原因。
所需的 Edition
适用于：Lightning Experience 适用于：带 Health Cloud 的 Enterprise 和 Unlimited Edition |
| 所需用户权限 | |
|---|---|
| 要使用适用于 Health Cloud 的联系中心 | Health Cloud 联系中心权限集 |
| 设置身份验证 | Industries Service Excellence 权限集 |
联系中心直接与计算机电话集成 (CTI) 集成，因此联系中心客服人员可以实时验证呼叫者的身份。
联系中心的身份验证使用验证客户身份流模板来确认标识符并记录呼叫详细信息，包括讨论的主题。该流还包括“验证链接的客户身份”子流，帮助客服人员执行其他级别的验证。验证已链接客户身份可让用户确认成员的帐号、邮政编码、电话号码等。交互的详细信息存储在参与交互、参与出席者和参与主题记录中。
备注 身份验证建立在身份验证流程定义、身份验证流程详细信息和身份验证流程字段对象的基础上。身份验证流程定义对象表示身份验证流程的定义。使用身份验证流程详细信息对象配置搜索功能，并设置其他验证问题的最小数量。使用身份验证流程字段对象配置用于验证呼叫者身份的问题或条件。
您可以自定义现成的身份验证流，以满足您的需求。添加必填和可选字段进行验证，或使用不同的搜索条件查找要验证的客户。自定义流：
- 设置身份验证流程定义记录，将流程配置链接到流。
- 设置身份验证流程详细信息记录，以搜索要验证的对象或更改其他验证者的数量。例如，启用身份验证流，以在联系人对象中搜索成员详细信息。
- 设置身份验证流程字段记录，以自定义显示在搜索结果中的字段。例如，要检查患者是否是有效成员，请将 IsActive 字段添加到可选验证器列表中。
- 要配置新流，请自定义验证客户身份流模板。
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