連絡中心中的身分驗證和參與詳細資料
使用「身分驗證」協助連絡中心工作人員確認成員的身分,並 ⁇ 取參與詳細資料,例如通話原因。
必要版本
提供版本：Lightning Experience 提供版本：含 Health Cloud 的 Enterprise 和 Unlimited 版本 |
| 需要的使用者權限 | |
|---|---|
| 若要使用 Health Cloud 連絡中心 | Health Cloud 連絡中心權限集 |
| 設定身分驗證 | 「產業傑出服務」權限集 |
「連絡中心」會直接與「電腦電話整合」(CTI) 整合,讓連絡中心工作人員可以即時驗證來電者身分。
「連絡中心」中的身分驗證會使用「驗證 Customer Identity」流程範本來確認識別碼並記錄通話詳細資料,包括討論的主題。此流程也包含「驗證連結的客戶身分」子流程,可協助工作人員執行其他層級的驗證。「驗證連結的客戶身分」可讓使用者確認成員的帳戶號碼、郵遞區號、電話號碼等。互動的詳細資料會儲存在「參與互動」、「參與出席者」和「參與主題」記錄中。
備註 「身分驗證」以「身分驗證流程定義」、「身分驗證流程詳細資料」和「身分驗證流程欄位」物件為基礎。「身分驗證流程定義」物件代表身分驗證流程的定義。使用「身分驗證流程詳細資料」物件來設定搜尋功能,並設定額外驗證問題的最少數目。使用「身分驗證流程欄位」物件來設定驗證來電者身分的問題或條件。
您可以自訂立即可用的身分驗證流程以符合您的需求。新增必要和選用欄位以驗證,或使用不同的搜尋條件來尋找要驗證的帳戶。自訂流程:
- 設定「身分驗證流程定義」記錄,以將流程組態連結至流程。
- 設定 身分驗證流程詳細資料記錄以搜尋物件以進行驗證或變更額外的驗證者數目。例如,啟用身分驗證流程以在「連絡人」物件中搜尋成員詳細資料。
- 設定「身分驗證流程欄位」 記錄,以自訂顯示在搜尋結果中的欄位。例如,若要檢查病患是否為作用中成員,請將 IsActive 欄位新增至選用驗證者清單。
- 若要設定新流程,請自訂「驗證 Customer Identity」流程範本。
此文章是否解決您的問題？
請讓我們知道，以便我們改進！
