Kontaktcenter for Health Cloud

Kontaktcenteret i Health Cloud er bygget på eksisterende Salesforce-komponenter og hjælper kontaktcenteragenter med hurtigt at bekræfte medlemmets identitet, registrere interaktionsdetaljer, gennemse oplysninger om medlemmets sundhedsplan og håndtere medlemmets bekymringer.

Kontaktcenteragenter kan også beslutte de næste bedste handlinger baseret på medlemmets anmodning.

Kontaktcenteret indeholder disse komponenter. Du kan tilpasse dem baseret på kravene i din organisation.

• Handlingsstarter: Leverer hurtige handlinger, der er kontekstualiseret for kontaktcenteret.
• Identitetsbekræftelse: Hjælper kontaktcenteragenter med at validere medlemmets identifikationsoplysninger, f.eks. kontonavn, kontonummer, telefonnummer eller postnummer.
• Knowledge-artikler: Hjælper kontaktcenteragenter med at søge efter relevante Knowledge.
• Patientkort: Giver en komplet visning af patientens helbredsdata, herunder medicinanmodninger, helbredsbetingelser, allergier og immuniseringsdetaljer. Agenter kan oprette relaterede registreringer direkte fra patientkortet.
• Profilkort og FlexCard for medlemsplan: Angiver oplysninger om medlemsplaner og grundlæggende detaljer om patienten.
• Registreringsadvarsler: Informerer agenter om ændringer i registreringer, der kræver opmærksomhed.
• Tidslinje: Giv kontaktcenteragenter en komplet visning af alle engagementinteraktioner, diskuterede emner og sager, der er oprettet eller opdateret. Agenter kan også oprette sager, engagementsinteraktioner og emner.

• Tildel tilladelsessæt til kontaktcenterbrugere
  Giv kontaktcenteragenter de tilladelsessæt, der kræves for at bruge kontaktcenteret i Health Cloud. Tilladelsessætlicenser tildeles som standard, når du tildeler tilladelsessæt til brugere.
• Aktiver administratorindstillinger til at bruge kontaktcenter
  Hvis du vil bruge appen Kontaktcenter for Health Cloud, skal du først aktivere Kontaktcenter og Tidslinje og derefter opsætte Identitetsbekræftelse.
• Opret en profil for kontaktcenterbrugeren
  Dupliker standardbrugerprofilen, og tilføj standardobjekttilladelser for objekterne Engagementinteraktion, Engagementemne, Engagementdeltager og Registreringsalarm. Tildel profilen til din kontaktcenteragent.
• Konfigurer kontaktcenteret
  Før kontaktcenteragenter kan begynde at bruge kontaktcenteret, kræves der nogle konfigurationer. Føj faner til personkontoens relaterede liste, aktiver sikkerhed på feltniveau, og angiv standardapplayoutet for kontaktcenteret.
• Udforsk komponenterne i kontaktcenteret
  Kontaktcenter for Health Cloud tilbyder en 360-graders visning af medlemmet, herunder patientoplysninger, medlemsplanoplysninger, sundhedsrelaterede specifikationer og en tidslinje for medlemmets interaktioner med kontaktcenteragenterne. Agenter kan også bruge hurtige handlinger til at fuldføre opgaver, modtage advarsler og læse Knowledge.
• Gør det muligt for brugere at oprette Knowledge-artikler i kontaktcenteret
  Følg serviceopsætningsassistenten for at tilføje brugere, der kan oprette Knowledge.
• Agentforce for udbyderkontaktcenter
  Brug Agentforce til at forbedre hver patientinteraktion og fremskynde løsningen af patientforespørgsler og serviceanmodninger. Giv personlig support med øjeblikkelig adgang til patientdata, herunder medicinske historikker, behandlingsplaner og detaljer om berettigelse og fordele i realtid, på en enkelt grænseflade. Forbedre driftseffektiviteten og sikre datanøjagtighed, når Agentforce opretter forbindelse til eksterne EMR-systemer, forenkler patientregistreringen og opretter eller opdaterer patientrelaterede kliniske og administrative data, alt sammen under overholdelse af strenge sundhedsmæssige overholdelser.
• Brug kontaktcenter for Health Cloud
  Health Cloud's kontaktcenter personliggør behandlingsopkaldscenteret og hjælper dig med hurtigt at besvare medlemmers forespørgsler, løse problemer og foretage anmodninger.