Centro de contacto para Health Cloud

Construido utilizando componentes existentes de Salesforce, el Centro de contacto en Health Cloud ayuda a los agentes del centro de contacto a verificar rápidamente la identidad del miembro, capturar detalles de interacciones, revisar información de planes de salud de miembros y solucionar problemas de miembros.

Los agentes del centro de contacto también pueden decidir las siguientes mejores acciones basándose en la solicitud del miembro.

El Centro de contacto incluye estos componentes. Puede personalizarlos basándose en los requisitos de su organización.

• Iniciador de acciones: Proporciona acciones rápidas contextualizadas para el centro de contacto.
• Verificación de identidad: Ayuda a los agentes del centro de contacto a validar los detalles de identificación del miembro, como el nombre de la cuenta, el número de cuenta, el número de teléfono o el código postal.
• Artículos de Knowledge: Ayuda a los agentes del centro de contacto a buscar temas Knowledge relevantes.
• Tarjeta de paciente: Proporciona una vista completa de los datos de salud del paciente, incluyendo solicitudes de medicación, afecciones, alergias y detalles de inmunizaciones. Los agentes pueden crear los registros relacionados desde la tarjeta de paciente.
• FlexCard de tarjeta de perfil y plan de miembro: Proporciona información acerca de planes de miembros y detalles básicos acerca del paciente.
• Alertas de registros: Informa a los agentes sobre cambios en registros que requieren atención.
• Cronología: Proporcione a los agentes del centro de contacto una vista completa de todas las interacciones de implicación, temas debatidos y casos creados o actualizados. Los agentes también pueden crear casos, interacciones de implicación y temas.

• Asignar conjuntos de permisos a usuarios del centro de contacto
  Proporcione a los agentes del centro de contacto los conjuntos de permisos requeridos para utilizar el Centro de contacto en Health Cloud. Las licencias de conjuntos de permisos se asignan de forma predeterminada cuando asigna conjuntos de permisos a usuarios.
• Activar configuración de administrador para utilizar Centro de contacto
  Para utilizar la aplicación Contact Center for Health Cloud, primero active Centro de contacto y Cronología y luego configure Verificación de identidad.
• Crear un perfil para el usuario del centro de contacto
  Duplique el perfil de usuario estándar y agregue permisos de objeto estándar para los objetos Interacción de implicación, Tema de implicación, Asistente de implicación y Alerta de registro. Asigne el perfil a su agente del centro de contacto.
• Configurar el Centro de contacto
  Antes de que los agentes del centro de contacto puedan empezar a utilizar el Centro de contacto, se requiere cierta configuración. Agregue fichas a la lista relacionada de la cuenta personal, active la seguridad a nivel de campo y establezca el formato de aplicación predeterminado para el Centro de contacto.
• Explorar los componentes del Centro de contacto
  Contact Center for Health Cloud ofrece una vista de 360 grados del miembro, incluyendo información del paciente, detalles del plan del miembro, especificaciones relacionadas con la salud y una cronología de las interacciones del miembro con los agentes del centro de contacto. Los agentes también pueden utilizar acciones rápidas para completar tareas, recibir alertas y leer artículos Knowledge.
• Permitir a los usuarios crear artículos de Knowledge en el Centro de contacto
  Siga el Asistente de configuración de servicio para agregar usuarios que pueden crear artículos Knowledge.
• Centro de contacto de Agentforce para proveedores
  Utilice Agentforce para mejorar cada interacción de pacientes y acelerar la resolución de consultas de pacientes y solicitudes de servicio. Proporcione asistencia personalizada con acceso instantáneo a datos de pacientes, incluyendo historiales médicos, planes de tratamiento y detalles de aptitud y beneficios en tiempo real, en una sola interfaz. Mejore la eficiencia operativa y garantice la precisión de los datos ya que Agentforce conecta con sistemas EMR externos, simplifica el registro de pacientes y crea o actualiza datos clínicos y administrativos relacionados con pacientes, todo ello respetando el estricto cumplimiento sanitario.
• Utilizar Centro de contacto para Health Cloud
  El Centro de contacto de Health Cloud personaliza el centro de llamadas de atención sanitaria y le ayuda a responder rápidamente a consultas de miembros, resolver problemas y elevar solicitudes.