Health Cloudin yhteyskeskus

Health Cloudin yhteyskeskus on rakennettu olemassa olevista Salesforce-komponenteista auttaakseen yhteyskeskuksen agentteja vahvistamaan jäsenen henkilöllisyyden nopeasti, keräämään vuorovaikutuksen lisätietoja, tarkastamaan jäsenten terveyssuunnitelman tiedot ja ratkaisemaan jäsenten huolenaiheita.

Yhteyskeskuksen agentit voivat myös päättää seuraavasta parhaasta toiminnosta jäsenen pyynnön perusteella.

Yhteyskeskus sisältää seuraavat komponentit. Voit mukauttaa niitä organisaatiosi vaatimusten mukaisesti.

• Toimintokäynnistin: Tarjoaa yhteyskeskukselle kontekstualisoituja pikatoimintoja.
• Henkilöllisyydenvahvistus: Auttaa yhteyskeskuksen agentteja vahvistamaan jäsenen henkilöllisyystiedot, kuten tilin nimi, tilin numero, puhelinnumero tai postinumero.
• Knowledge Auttaa yhteyskeskuksen agentteja hakemaan asiaankuuluvia Knowledge.
• Potilaskortti: Tarjoaa kokonaiskuvan potilaan terveystiedoista, mukaan lukien lääkepyynnöt, terveydentilat, allergiat ja immunisointien lisätiedot. Agentit voivat luoda asiaan liittyviä tietueita potilaskortista.
• Profiilikortti ja Member Plan FlexCard: Tarjoaa tietoja jäsensuunnitelmista ja potilaan perustietoja.
• Tietuehälytykset: Ilmoittaa agenteille huomiota vaativien tietueiden muutoksista.
• Aikajana: Tarjoa yhteyskeskuksen agenteille kattava näkymä kaikista osallistumistoiminnoista, keskustelluista aiheista sekä luoduista tai päivitetyistä tapauksista. Agentit voivat myös luoda tapauksia, osallistumistoimintoja ja aiheita.

• Käyttöoikeusjoukkojen kohdistaminen yhteyskeskuksen käyttäjille
  Tarjoa yhteyskeskuksen agenteille käyttöoikeusjoukot, jotka vaaditaan yhteyskeskuksen käyttämiseksi Health Cloudissa. Käyttöoikeusjoukkolisenssit kohdistetaan oletusarvoisesti, kun kohdistat käyttöoikeusjoukkoja käyttäjille.
• Ota pääkäyttäjän asetukset käyttöön yhteyskeskuksen käyttämiseksi
  Jos haluat käyttää Contact Center for Health Cloud -sovellusta, ota ensin Contact Center ja Timeline käyttöön ja määritä sitten Henkilöllisyydenvahvistus.
• Profiilin luominen yhteyskeskuksen käyttäjälle
  Kloonaa vakiokäyttäjäprofiili ja lisää vakio-objektien käyttöoikeudet Osallistumisen vuorovaikutus-, Osallistumistoiminnon aihe-, Osallistumistoiminnon osallistuja- ja Tietuehälytys-objekteille. Kohdista profiili yhteyskeskuksen agentille.
• Yhteyskeskuksen määrittäminen
  Yhteyskeskus vaatii joitakin määritystoimia ennen kuin yhteyskeskuksen agentit voivat aloittaa yhteyskeskuksen käytön. Lisää välilehtiä henkilötilin viiteluetteloon, ota kenttätason suojaus käyttöön ja määritä yhteyskeskukselle oletusarvoinen sovellusasettelu.
• Yhteyskeskuksen komponenttien tutkiminen
  Health Cloudin Contact Center tarjoaa jäsenelle 360 asteen näkymän, mukaan lukien potilastiedot, jäsensuunnitelman lisätiedot, terveyteen liittyvät tekniset tiedot ja aikajanan jäsenen vuorovaikutuksista yhteyskeskuksen agenttien kanssa. Agentit voivat myös käyttää pikatoimintoja suorittaakseen tehtäviä, vastaanottaakseen hälytyksiä ja lukeakseen Knowledge.
• Salli käyttäjien luoda Knowledge-artikkeleita yhteyskeskuksessa
  Noudata Service-määritysapuria lisätäksesi käyttäjiä, jotka voivat luoda Knowledge.
• Agentforce for Provider -yhteyskeskus
  Käytä Agentforcea parantaaksesi kaikkia potilaiden vuorovaikutuksia ja nopeuttaaksesi potilaskyselyiden ja palvelupyyntöjen ratkaisemista. Tarjoa henkilökohtaista tukea, joka tarjoaa välittömän pääsyn potilastietoihin, mukaan lukien potilastietoihin, hoitosuunnitelmiin sekä oikeutuksiin ja etuuksiin liittyviin tietoihin reaaliajassa yhdessä käyttöliittymässä. Paranna toimintatehokkuutta ja varmista tietojen tarkkuus, kun Agentforce muodostaa yhteyden ulkoisiin EMR-järjestelmiin, yksinkertaistaa potilasrekisteröintiä ja luo tai päivittää potilaisiin liittyviä kliinisiä ja hallinnollisia tietoja noudattaen tiukkoja terveydenhuollon vaatimuksia.
• Yhteyskeskuksen käyttäminen Health Cloudille
  Health Cloudin yhteyskeskus mukauttaa terveydenhuollon puhelukeskusta, auttaa sinua vastaamaan jäsenten kyselyihin, ratkaisemaan ongelmia ja tekemään pyyntöjä nopeasti.