Centre de contact pour Health Cloud

Élaboré en utilisant des composants Salesforce existants, le Centre de contact dans Health Cloud aide les agents du centre de contact à vérifier rapidement l'identité du membre, à capturer les détails des interactions, à consulter les informations sur le plan de santé du membre et à répondre aux préoccupations des membres.

Les agents du centre de contact peuvent également décider des meilleures actions à prendre en fonction de la demande du membre.

Le Centre de contact inclut les composants ci-dessous. Vous pouvez les personnaliser en fonction des exigences de votre organisation.

• Lanceur d'action : Fournit des actions rapides contextuelles pour le centre de contact.
• Vérification de l'identité : Aide les agents du centre de contact à valider les détails d'identification du membre, tels que le nom du compte, le numéro de compte, le numéro de téléphone ou le code postal.
• Articles Knowledge : Aide les agents du centre de contact à rechercher des rubriques Knowledge pertinentes.
• Carte du patient : Fournit une vue complète des données de santé du patient, notamment les demandes de médicaments, l'état de santé, les allergies et les détails des vaccinations. Les agents peuvent créer des enregistrements associés directement depuis la carte du patient.
• FlexCard Carte de profil et Plan de membre : Fournit des informations sur les plans des membres et des détails de base sur le patient.
• Alertes d'enregistrement: Informe les agents des modifications des enregistrements qui nécessitent une attention.
• Chronologie : Offrez aux agents du centre de contact une vue complète de toutes les interactions d'engagement, des rubriques discutées et des requêtes créées ou mises à jour. Les agents peuvent également créer des requêtes, des interactions d'engagement et des rubriques.

• Attribution d'ensembles d'autorisations aux utilisateurs du centre de contact
  Fournissez aux agents de centre de contact les ensembles d'autorisations requis pour utiliser le Centre de contact dans Health Cloud. Les licences d'ensemble d'autorisations sont attribuées par défaut lorsque vous attribuez des ensembles d'autorisations à des utilisateurs.
• Activation des paramètres d'administration pour utiliser le Centre de contact
  Pour utiliser l'application Centre de contact pour Health Cloud, activez d'abord Centre de contact et Chronologie, puis configurez Vérification de l'identité.
• Création d'un profil pour l'utilisateur du centre de contact
  Clonez le profil utilisateur standard et ajoutez des autorisations d'objet standard pour les objets Interaction d'engagement, Rubrique d'engagement, Participant à l'engagement et Alerte d'enregistrement. Attribuez le profil à l'agent de votre centre de contact.
• Configuration du centre de contact
  Pour permettre aux agents du centre de contact de commencer à utiliser le Centre de contact, une configuration est requise. Ajoutez des onglets à la liste associée du compte personnel, activez la sécurité au niveau du champ et définissez la présentation d'application par défaut pour le Centre de contact.
• Exploration des composants du Centre de contact
  Contact Center for Health Cloud offre une vue complète du membre, notamment les informations sur le patient, les détails du plan du membre, les spécifications relatives à la santé et une chronologie des interactions du membre avec les agents du centre de contact. Les agents peuvent également utiliser des actions rapides pour réaliser des tâches, recevoir des alertes et lire des articles Knowledge.
• Activation de la création d'articles Knowledge par les utilisateurs dans le Centre de contact
  Suivez l'assistant de configuration de Service pour ajouter des utilisateurs qui peuvent créer des articles Knowledge.
• Centre de contact Agentforce pour prestataires
  Utilisez Agentforce pour améliorer chaque interaction des patients et accélérer la résolution des requêtes et des demandes de service des patients. Offrez un support personnalisé avec un accès instantané aux données des patients, y compris les antécédents médicaux, les plans de traitement, et les détails en temps réel de l'éligibilité et des garanties, sur une interface unique. Augmentez l'efficacité opérationnelle et garantissez la précision des données, car Agentforce connecte à des systèmes DME externes, simplifie l'inscription des patients, et crée ou met à jour des données cliniques et administratives relatives aux patients, le tout en respectant une stricte conformité des soins de santé.
• Utilisation du Centre de contact pour Health Cloud
  Le Centre de contact Health Cloud personnalise le centre d'appels de soins, et facilite et accélère la réponse aux demandes des membres, la résolution des problèmes et la présentation des demandes.