Call center per Health Cloud

Creato utilizzando i componenti Salesforce esistenti, il call center in Health Cloud consente agli agenti del call center di verificare rapidamente l'identità del membro, acquisire i dettagli dell'interazione, rivedere le informazioni sull'assicurazione sanitaria del membro e risolvere le preoccupazioni del membro.

Gli agenti del call center possono anche decidere le Next Best Action in base alla richiesta del membro.

Il call center include i seguenti componenti. È possibile personalizzarli in base ai requisiti della propria organizzazione.

• Programma di avvio azioni: Fornisce azioni contestualizzate per il call center.
• Verifica dell'identità: Aiuta gli agenti del call center a convalidare i dettagli identificativi del membro, ad esempio nome account, numero account, numero di telefono o codice postale.
• Articoli Knowledge: Aiuta gli agenti del call center a cercare argomenti Knowledge pertinenti.
• Scheda paziente: Offre una visualizzazione completa dei dati sanitari del paziente, incluse le richieste di farmaci, le patologie, le allergie e i dettagli delle immunizzazioni. Gli agenti possono creare i record correlati dalla scheda del paziente.
• Scheda profilo e FlexCard piano membro: Fornisce informazioni sui piani dei membri e dettagli di base sul paziente.
• Avvisi record: Informa gli agenti sulle modifiche ai record che richiedono attenzione.
• Sequenza temporale: Offrire agli agenti del call center una visione completa di tutte le interazioni di coinvolgimento, gli argomenti discussi e i casi creati o aggiornati. Gli agenti possono anche creare casi, interazioni di coinvolgimento e argomenti.

• Assegnazione di insiemi di autorizzazioni agli utenti del call center
  Fornire agli agenti del call center gli insiemi di autorizzazioni necessari per utilizzare il call center in Health Cloud. Le licenze insieme di autorizzazioni vengono assegnate per impostazione predefinita quando si assegnano gli insiemi di autorizzazioni agli utenti.
• Abilitazione delle impostazioni di amministrazione per l'utilizzo del call center
  Per utilizzare l'app Call Center for Health Cloud, abilitare innanzitutto Call center e Sequenza temporale e quindi impostare la verifica dell'identità.
• Creazione di un profilo per l'utente call center
  Clonare il profilo utente standard e aggiungere le autorizzazioni oggetto standard per gli oggetti Interazione di coinvolgimento, Argomento coinvolgimento, Partecipante coinvolgimento e Avviso record. Assegnare il profilo all'agente del call center.
• Configurazione del call center
  Prima che gli agenti del call center possano iniziare a utilizzare il call center, è necessaria una certa configurazione. Aggiungere schede all'elenco correlato dell'account personale, attivare la protezione a livello di campo e impostare il layout di app predefinito per il call center.
• Esplorazione dei componenti del call center
  Call Center for Health Cloud offre una visione a 360 gradi del membro, incluse le informazioni sul paziente, i dettagli del piano del membro, le specifiche relative alla salute e una sequenza temporale delle interazioni del membro con gli agenti del call center. Gli agenti possono anche utilizzare le azioni per completare operazioni, ricevere avvisi e leggere articoli Knowledge.
• Enable Users to Create Knowledge Articles in the Contact Center (Abilitazione degli utenti alla creazione di articoli Knowledge nel call center)
  Seguire l'Assistente dell'impostazione di Service per aggiungere gli utenti che possono creare articoli Knowledge.
• Agentforce per call center operatore
  Utilizzare Agentforce per migliorare l'interazione di ogni paziente e velocizzare la risoluzione delle richieste dei pazienti e delle richieste di assistenza. Offrire assistenza personalizzata con accesso immediato ai dati dei pazienti, inclusi anamnesi, piani di trattamento e dettagli in tempo reale su idoneità e prestazioni, da un'unica interfaccia. Migliorare l'efficienza operativa e garantire la precisione dei dati poiché Agentforce si connette a sistemi EMR esterni, semplifica la registrazione dei pazienti e crea o aggiorna i dati clinici e amministrativi relativi ai pazienti, rispettando al contempo la rigorosa conformità all'assistenza sanitaria.
• Uso di Call center per Health Cloud
  Call center per Health Cloud personalizza il call center sanitario e consente di rispondere rapidamente alle domande dei membri, di risolvere i problemi ed effettuare richieste.