Health Cloud 상담 센터

기존 Salesforce 구성 요소를 사용하여 구축된 Health Cloud 상담 센터는 상담 센터 에이전트가 구성원의 ID를 빠르게 확인하고 상호 작용 세부 사항을 수집하고 구성원 건강 계획 정보를 검토하고 구성원 우려 사항을 해결할 수 있도록 지원합니다.

상담 센터 에이전트는 구성원의 요청을 기반으로 차선적인 조치를 결정할 수도 있습니다.

상담 센터에는 다음 구성 요소가 포함되어 있습니다. 조직의 요구 사항에 따라 사용자 정의할 수 있습니다.

• 작업 시작 관리자: 상담 센터에 대해 상황화된 빠른 작업을 제공합니다.
• ID 확인: 상담 센터 에이전트가 계정 이름, 계정 번호, 전화 번호 또는 우편 번호와 같은 구성원의 식별 세부 사항을 확인하는 데 도움을 줍니다.
• Knowledge 기사: 상담 센터 에이전트가 관련 Knowledge 주제를 검색하는 데 도움을 줍니다.
• 환자 카드: 약물 요청, 건강 상태, 알레르기, 접종 세부 사항 등 환자의 건강 데이터를 전체적으로 확인할 수 있습니다. 에이전트는 환자 카드에서 관련 레코드를 만들 수 있습니다.
• 프로필 카드 및 구성원 플랜 FlexCard: 구성원 계획 및 환자에 대한 기본 세부 사항에 대한 정보를 제공합니다.
• 레코드 알림: 에이전트에게 주의를 기울여야 하는 레코드의 변경 사항을 알립니다.
• 타임라인 상담 센터 에이전트에게 모든 참여 상호 작용, 논의된 주제, 생성되거나 업데이트된 사례에 대한 전체 보기를 제공합니다. 에이전트는 사례, 참여 상호 작용 및 주제를 만들 수도 있습니다.

• 상담 센터 사용자에게 권한 집합 할당
  상담 센터 에이전트에게 Health Cloud 상담 센터를 사용하는 데 필요한 권한 집합을 제공합니다. 권한 집합 라이센스는 사용자에게 권한 집합을 할당할 때 기본적으로 할당됩니다.
• 상담 센터를 사용하도록 관리자 설정 활성화
  Health Cloud 상담 센터 앱을 사용하려면 먼저 상담 센터 및 타임라인을 활성화한 다음, ID 확인을 설정합니다.
• 상담 센터 사용자 프로필 만들기
  표준 사용자 프로필을 복제하고 참여 상호 작용, 참여 주제, 참여 참석자, 레코드 경고 개체에 대한 표준 개체 권한을 추가합니다. 상담 센터 에이전트에 프로필을 할당합니다.
• 상담 센터를 구성합니다.
  상담 센터 에이전트가 상담 센터를 사용하기 전에 먼저 몇 가지 구성을 해야 합니다. 개인 계정의 관련 목록에 탭을 추가하고 필드 수준 보안을 설정한 후 상담 센터의 기본 앱 레이아웃을 설정합니다.
• 상담 센터의 구성 요소 살펴보기
  Health Cloud 상담 센터는 환자 정보, 구성원 계획 세부 사항, 건강 관련 사양, 상담 센터 에이전트와 구성원의 상호 작용 타임라인을 포함하여 구성원에 대한 전체 보기를 제공합니다. 에이전트는 빠른 작업을 사용하여 작업을 완료하고 알림을 수신하거나 Knowledge 기사를 읽을 수도 있습니다.
• 상담 센터에서 사용자의 Knowledge 기사 작성 활성화
  Service 설정 도우미에 따라 Knowledge 기사를 만들 수 있는 사용자를 추가합니다.
• 제공자용 Agentforce 상담 센터
  Agentforce 사용하여 모든 환자 상호 작용을 향상하고 환자 쿼리 및 서비스 요청 해결 속도를 높입니다. 단일 인터페이스에서 의료 이력, 치료 계획, 실시간 자격 및 보상 세부 사항 등 환자 데이터에 즉시 액세스하여 맞춤형 지원을 제공합니다. Agentforce 외부 EMR 시스템과 연결하고, 환자 등록을 간소화하며, 엄격한 헬스케어 규정을 준수하면서 환자 관련 임상 및 관리 데이터를 만들거나 업데이트하면서 운영 효율성을 향상하고 데이터 정확성을 보장합니다.
• Health Cloud 상담 센터 사용
  Health Cloud의 상담 센터는 의료 상담 센터를 맞춤화하여 구성원의 쿼리에 신속하게 응답하고 문제를 해결하거나 요청을 제기할 수 있도록 지원합니다.