Contactcentrum voor Health Cloud

Het contactcentrum in Health Cloud is samengesteld met behulp van bestaande Salesforce-componenten en helpt contactcentrumagenten om snel de identiteit van het lid te verifiëren, interactiedetails vast te leggen, informatie over het gezondheidsplan van het lid te bekijken en problemen van het lid op te lossen.

Contactcentrumagenten kunnen ook de volgende beste acties bepalen op basis van het verzoek van het lid.

Het contactcentrum omvat deze componenten. U kunt ze aanpassen op basis van de vereisten van uw organisatie.

• Actiestarter: Biedt snelle acties die zijn gecontextualiseerd voor het contactcentrum.
• Identiteitsverificatie: Helpt contactcentrumagenten bij het valideren van de identificatiedetails van het lid, zoals accountnaam, accountnummer, telefoonnummer of postcode.
• Knowledge artikelen: Helpt contactcentrumagenten zoeken naar relevante Knowledge onderwerpen.
• Patiëntenkaart: Biedt een volledig overzicht van de gezondheidsgegevens van de patiënt, inclusief medicatieaanvragen, gezondheidsproblemen, allergieën en vaccinaties. Agenten kunnen de gerelateerde records maken vanaf de patiëntenkaart.
• Profielkaart en FlexCard voor ledenplan: Geeft informatie over ledenplannen en basisgegevens over de patiënt.
• Recordwaarschuwingen: Informeert agenten over wijzigingen in records die aandacht vereisen.
• Tijdlijn: Bied contactcentrumagenten een volledig overzicht van alle betrokkenheidsinteracties, besproken onderwerpen en cases die zijn gemaakt of bijgewerkt. Agenten kunnen ook cases, betrokkenheidsinteracties en onderwerpen maken.

• Machtigingensets toewijzen aan contactcentrumgebruikers
  Geef contactcentrumagenten de machtigingensets die vereist zijn voor het gebruik van het contactcentrum in Health Cloud. Licenties voor machtigingensets worden standaard toegewezen wanneer u machtigingensets toewijst aan gebruikers.
• Beheerdersinstellingen inschakelen om Contactcentrum te gebruiken
  Als u de app Contactcentrum voor Health Cloud wilt gebruiken, schakelt u eerst Contactcentrum en Tijdlijn in en stelt u vervolgens Identiteitsverificatie in.
• Een profiel maken voor de contactcentrumgebruiker
  Kloon het standaardgebruikersprofiel en voeg standaardobjectmachtigingen toe voor de objecten Betrokkenheidsinteractie, Betrokkenheidsonderwerp, Deelnemer van betrokkenheid en Recordwaarschuwing. Wijs het profiel toe aan uw contactcentrumagent.
• Het contactcentrum configureren
  Voordat contactcentrumagenten het contactcentrum kunnen gaan gebruiken, is enige configuratie vereist. Voeg tabbladen toe aan de gerelateerde lijst van de persoonsaccount, schakel beveiliging op veldniveau in en stel de standaard applay-out voor het contactcentrum in.
• De componenten van het contactcentrum verkennen
  Contactcentrum voor Health Cloud biedt een 360-gradenweergave van het lid, inclusief patiëntgegevens, plandetails van het lid, gezondheidsgerelateerde specificaties en een tijdlijn van de interacties van het lid met de agenten van het contactcentrum. Agenten kunnen ook snelle acties gebruiken om taken te voltooien, waarschuwingen te ontvangen en Knowledge artikelen te lezen.
• Gebruikers Knowledge artikelen laten maken in het Contactcentrum
  Volg de Set-upassistent voor Service om gebruikers toe te voegen die Knowledge artikelen kunnen maken.
• Agentforce voor contactcentrum van aanbieder
  Gebruik Agentforce om elke interactie met patiënten te verbeteren en de afhandeling van patiëntenquery's en serviceaanvragen te versnellen. Bied gepersonaliseerde ondersteuning met onmiddellijke toegang tot patiëntgegevens, inclusief medische histories, behandelingsplannen en real-time aanspraak- en voordeeldetails, op één interface. Verbeter de operationele efficiëntie en zorg voor nauwkeurigheid van gegevens terwijl Agentforce verbinding maakt met externe EMR-systemen, patiëntenregistratie vereenvoudigt en aan patiënten gerelateerde klinische en administratieve gegevens maakt of bijwerkt, en dit alles volgens strikte naleving van de gezondheidszorg.
• Contactcentrum voor Health Cloud gebruiken
  Het Contactcentrum van de Health Cloud personaliseert het callcenter voor gezondheidszorg en helpt u snel te reageren op vragen van leden, problemen op te lossen en aanvragen in te dienen.